⭐️ Как ИИ-консультант ЛЭТУАЛЬ экономит 25% бюджета контакт-центра
🚀 В 2026 году исполняется 5 лет нашему сотрудничеству с ЛЭТУАЛЬ — лидером парфюмерно-косметического рынка России. За это время виртуальный помощник прошел путь от пилотного проекта до стратегического инструмента поддержки, который справляется с ежегодным удвоением трафика интернет-магазина.
Эволюция решения:
Начав разработку в 2020 году, мы последовательно запускали бота на сайте, в приложении и мессенджерах. А в 2025 году завершили миграцию ассистента на нашу флагманскую платформу DialogOS. Это дало бизнесу гибкие инструменты аналитики и возможность оперативно обновлять базу знаний.
💡 Результаты в цифрах:
▪️ -25% — снижение нагрузки на операторов контакт-центра.
▪️ -25% — сокращение затрат на поддержку.
▪️ 80% диалогов закрываются ботом без участия человека.
▪️ Только 20% клиентов просят перевода на живого оператора.
Сегодня бот консультирует по всему спектру вопросов: от поиска товаров и проверки бонусов до оформления заказов, создавая обращения для 2-й и 3-й линии поддержки при необходимости.
«Сотрудничество с ЛЭТУАЛЬ — это пример долгосрочного технологического партнерства. Наши решения масштабировались вместе с ростом бизнеса партнера, и мы продолжаем развивать платформу, чтобы повышать скорость и качество обслуживания», — комментирует Сабина Спирина, генеральный директор «Наносемантики».
⌨️ Подробнее об этом кейсе читайте на нашем сайте.
