Яндекс приносит бронирования, поэтому карточка отеля в Яндекс Картах и Яндекс Бизнес — сильный рекламный инструмент. От нее зависит, увидят ли вас потенциальные гости и захотят ли забронировать номер.
В этой статье разберем настройку карточки и проверенные приемы, которые помогут увеличить количество бронирований и средний чек. Вебинар по теме можно посмотреть по ссылке.
Как заполнить карточки в Я.Картах
Сегодня клиенты часто ищут услуги по принципу «рядом». Им важно выбрать не просто отель в городе, а место в центре или у метро. Чтобы привлекать таких гостей, нужно грамотно настроить карточку отеля в Яндекс Картах. Разберем, как это сделать.
1. Получите доступ. Зайдите в Яндекс Справочник, откройте карточку отеля. Если в левом углу вы видите пункт «Доступы», значит вы владелец. Если его нет — доступ нужно восстановить. Используйте для этого только реальные данные. Без них вернуть управление карточкой будет трудно и долго.
2. Повышайте ранжирование. На позицию карточки влияют:
- Полнота профиля. Добавляйте фото, заполняйте поля, публикуйте сторис.
- Отзывы и рейтинг. Просите гостей оставлять честные отзывы, быстро реагируйте на негативные комментарии. Ложные отзывы можно обжаловать в поддержке Яндекса или 2ГИС.
- SEO‑оптимизация. Включите ключевые фразы и слова, тогда Яндекс будет показывать вас по разным запросам.
3. Определите категории. Можно выбрать только один вариант. Городскому отелю подойдет «Гостиница». Если ваш отель за городом, попробуйте две категории: «Гостиница» и «База отдыха». Меняйте их и смотрите, откуда приходит больше клиентов. Изменение категории безопасно, но может дать новый трафик.
4. Оформите доп. услуги. Создайте отдельные карточки для ресторана, спа‑центра, фитнес‑зала. Так вы охватите больше запросов. Для спа‑услуг выбирайте категорию по основному акценту — «Бассейн, баня» или «Салон красоты».
В основной карточке разместите ссылку на сайт отеля с онлайн‑витриной Хотбот. Там гости увидят полный перечень доп.услуг. Они сами соберут нужный пакет, например, «завтрак + спа + поздний выезд» и оплатят его. В этом случае персонал не отвлекается, а доход отеля увеличивается. Сайт превращается в маркетплейс без вложений. Все уже представлено на витрине Хотбот. Приходите на онлайн‑консультацию, разберем на примере вашего отеля.
5. Проверьте маршруты. Яндекс часто показывает слишком долгие маршруты с тупиками. Это может ввести в заблуждение гостей. Об ошибках сообщайте в техподдержку.
6. Сделайте карточку информативной. Гость должен сразу понять, где вы и чем выделяетесь. Чем полнее карточка — тем выше шанс, что он вас найдет.
Как поднять рейтинг отеля и увеличить бронирования
Хорошие отзывы напрямую влияют на загрузку гостиницы. Пользователи часто отказываются бронировать, если оценки низкие или их нет. Разберем, как работать с репутацией и продажами.
Не покупайте отзывы — есть риск, что вашу карточку заблокируют. Лучше дарите бонус за честный комментарий, например, кофе или другой напиток. Развесьте QR-коды со ссылкой на оценку в номерах и общественных зонах. Деликатно напоминайте постояльцам о возможности оставить фидбек на ресепшн во время расчета.
Такие приемы доказали свою эффективность на рынке туризма. Например, Radisson Rose Khutor собирал фидбек через онлайн-витрину Хотбот и QR-коды. За два месяца число отзывов выросло вдвое, рейтинг в Я.Картах стал 5 баллов.
Как донести доп.услуги до 90% гостей
Гости часто не знают о дополнительных услугах, даже если они входят в проживание. Чтобы донести информацию до большинства постояльцев, нужны разные каналы:
- email‑рассылки, например, направлять письма за несколько дней до заселения;
- SMS;
- информирование при заселении;
Онлайн-витрина — это каталог услуг в цифровом формате. Пользователь попадает в нее по QR-коду в номере, через сайт, при подключении к Wi-Fi, из письма или чат-бот Хотбот. Преимущество в том, что в витрине собраны все услуги. Гость сам выбирает, бронирует и платит. Администратору не нужно тратить время на консультации.
Такой подход работает. Например, сочинский 4* апарт-отель «Монтевель» подключил QR-коды, рассылки и онлайн-витрину. В результате продажи завтраков пошли вверх, гости стали возвращаться.
Хотите больше продаж и меньше рутины? Запишитесь на онлайн-встречу к специалисту Хотбот. Мы расскажем, как настроить инструменты под задачи вашего отеля и покажем, как это работает на примере реальных кейсов. Оставьте заявку — получите индивидуальные рекомендации.
Как увеличить продажи
Добавьте к цифровым инструментам такие приемы:
- Промокоды. Помогают распродать невостребованные услуги.
- Кросс‑продажи. Предлагайте доп.услуги, например, к массажу травяной чай. Гость получает впечатления, отель — дополнительный доход.
- Маркетинговые метки. С их помощью акцентируют внимание гостей на доп.услугах, например, «нарасхват», «бестселлер» — они выделяют позиции.
Отслеживать аналитику удобно в личном кабинете Хотбот. Дашборд показывает:
- сколько гостей открыли витрину;
- сколько забронировали;
- откуда пришли бронирования;
- как растут продажи по доп.услугам.
Как оценить эффективность рекламы в Я.Бизнес
Объявления отеля видны в Яндексе и на Яндекс Картах.
Там есть три типа меток:
- Синяя — обычная карточка, ничего не подключено.
- Зеленая — есть приоритетное размещение.
- Оранжевая — брендирование.
Зеленая метка поднимает гостиницу в выдаче выше конкурентов, даже если у них больше оценок и высокий рейтинг. Однако она не влияет на сам поток гостей.
Среди отелей с зеленой меткой работает правило: чем больше бюджет в Я.Бизнес, тем выше позиция в выдаче. Так отель без отзывов может обойти раскрученных конкурентов.
Посмотрите, куда ведет кнопка бронирования. Если нет зеленой метки — гость уходит в Яндекс Путешествия, и вы платите комиссию с каждой брони. Подписка в Я.Бизнес от 7 000 ₽ дешевле, чем процент агрегатору с каждого заказа.
РСЯ в Я.Бизнес
Объявления гостиниц настраивают в блоке «Свои объявления». Их видят на различных площадках Яндекса. При написании текста придерживайтесь простой формулы:
«Что продаем + где + от какой цены».
Например, «Гостиница в центре Москвы от 6 000 ₽». Цена обязательна, она отсекает нецелевых гостей. Запускайте не менее 20 объявлений, если меньше — Яндекс добавит в карточку чужие предложения.
Бюджет в Я.Бизнес фиксированный на месяц. В отличие от Директа, он не меняется. Но трафик можно увеличить без дополнительных расходов через обновления. Это работает так: каждое новое объявление запускает алгоритмы Яндекса. Система активнее показывает свежие тексты, поэтому стоит раз в месяц заменять 5–10 малоэффективных объявлений на новые. В результате охват вырастет при прежнем бюджете.
Какие метрики отслеживать в Я.Бизнес
Мало запустить рекламу — надо понять, что из этого сработало. Отслеживайте аналитику — так узнаете, какие каналы действительно приносят гостей. Рассмотрим, какие инструменты в этом помогут.
- Коллтрекинг. В Я.Бизнес уже встроен бесплатный коллтрекинг. Он показывает, сколько звонков пришло именно с рекламы. Чтобы инструмент работал, нужен доступ к рекламному кабинету и карточке отеля на Я.Картах.
- UTM-метки. Проставляйте их во всех ссылках — настройках Я. Бизнес и в объявлениях. Данные будут поступать в Яндекс Метрику. Так вы увидите, какие каналы действительно эффективны.
Показы на Я.Картах можно добавить через Яндекс Директ. Там появились две площадки:
- Список организаций. Отелям она не нужна, потому что пользователь попадает в Яндекс Путешествия, а не в карточку гостиницы.
- Я.Карты. Этот канал улучшает результат от подписки в Я.Бизнес. С его помощью можно таргетировать на определенные запросы в Я.Картах.
Динамический коллтрекинг показывает сколько звонков и переходов на сайт принесла кампания, а еще какие запросы привели в карточку отеля. Но полной картины эти сведения не дают. Невозможно разделить потоки по каналам. Однако в карточке на Я.Картах есть свои отчетные данные. Отследить поведение гостей можно прямо в ней.
Реклама в Я.Бизнес — считаем выгоду
Рассмотрим, сколько нужно вложить в Я.Бизнес и Директ, чтобы реклама приносила брони, а не убытки.
Яндекс Директ
Расходы в Яндекс Директ составляют минимум 100 000 ₽ в месяц. Почему именно такая сумма:
- этого хватает на стабильную работу одной рекламной кампании;
- обеспечивает постоянные показы;
- в неделю получается 20 000–25 000 ₽ — минимальный порог для раскрутки.
При меньших затратах деньги уходят впустую, система не докручивает показы.
Используйте Я.Карты: трафик там дешевле, а звонков и броней больше.
Я.Бизнес
Я.Бизнес работает иначе. Бюджет обычно фиксированный. Стандартный вариант — 51 000 ₽ на три месяца. Тратить более 70 000 ₽ обычно не имеет смысла. Алгоритмы заточены под локальный охват и лучше работают на умеренных бюджетах. Деньги сверх лимита не дают соответствующего роста трафика.
Отключите показы в поиске Яндекса — карточки отелей там все равно не видны, а деньги списываются. Лучше сконцентрировать средства на рекламу в Я.Карты, это принесет больший трафик. РСЯ настраивайте в Директе, а не через Я.Бизнес.
Выводы
- Заполните профиль карточки полностью. Регулярно добавляйте фото и заполняйте все поля. Полнота карточки влияет на позицию в поиске. Пропишите ключи в описании, например, «отель у метро», чтобы Яндекс показывал вас по разным запросам.
- Разделите дополнительные услуги. Сформируйте отдельные карточки для спа, ресторана или фитнеса, чтобы не путать гостей и охватить больше запросов. В основной карточке оставьте ссылку на сайт с полным каталогом услуг для роста среднего чека.
- Проверьте маршруты в Я.Картах. Проложите путь от вокзала или аэропорта до вашего объекта, проверьте расчетное время с реальным. Яндекс часто создает маршруты с тупиками. Сообщите об ошибках в техподдержку, иначе гости уйдут к конкурентам из‑за «долгого» пути.
- Подключите Я.Бизнес грамотно. Посмотрите, куда ведет кнопка бронирования в Яндекс Картах. Без платной подписки гости уходят в Яндекс Путешествия, и вы платите комиссию с каждого заказа. Подключите Я.Бизнес от 7 000 ₽ — это дешевле, чем отдавать процент агрегатору.
- Заложите бюджет на рекламу. На Яндекс Директ нужно минимум 100 000 ₽ в месяц, иначе система не докручивает показы и бюджет уходит впустую. В Я.Бизнес оптимально 51 000 ₽ на три месяца — сверх этой суммы рост вложений не дает пропорционального трафика.