Платформа Braze изучила глобальные потребительские тренды — и обозначила четыре ключевых направления, которые помогут бизнесу выстроить стратегию на 2026 год. Разберём каждый тренд и поймём, как на него реагировать.
1. Ценность вовлечения: лояльность как двигатель прибыли.
Лояльные клиенты — самые прибыльные для компании. Но есть нюанс:
— в США потребители участвуют в 16 программах лояльности, но активно используют меньше половины;
— 92% доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем любой рекламе.
Что это значит для бизнеса?
— Не стоит распыляться на десятки программ — лучше сделать несколько по‑настоящему ценных.
— Используйте сарафанное радио: поощряйте клиентов делиться опытом с близкими.
— Помните: доверие — главный капитал. Люди верят людям, а не баннерам.
2. Спонтанные развлечения: жажда сюрприза.
Онлайн‑шопинг всё чаще воспринимается как форма досуга, но ему не хватает изюминки:
— 54% потребителей хотят получать радость от покупок;
— 76% считают, что в этом опыте не хватает сюрприза.
С точки зрения нейробиологии неожиданные события усиливают активность гиппокампа - и создают устойчивые воспоминания.
Как использовать тренд?
— Добавляйте элементы неожиданности: случайные скидки, эксклюзивные предложения, мини‑игры в приложении.
— Экспериментируйте с интерактивными форматами: викторины, квесты, челленджи.
3. Немного абсурда: как пробиться сквозь цифровой шум.
Люди тратят 29% времени онлайн на потребление медиа. Чтобы выделиться, бренды идут на смелые шаги - создают абсурдные, провокационные кампании.
Но важно помнить: такой подход работает не для всех.
Советы по внедрению:
— Тщательно выбирайте целевую аудиторию: абсурд лучше работает с молодёжью.
— Делайте акцент на запоминаемости: пусть кампания останется в памяти, а не просто вызовет мимолетный смех.
4. Отсекая лишнее: борьба с перегрузкой выбора.
Экономическое давление заставляет потребителей осторожничать:
— 75% чувствуют себя перегруженными из‑за обилия вариантов;
— 85% бросают корзины из‑за нерешительности.
Особенно это касается поколений X и бумеров.
Как помочь клиенту принять решение?
— Упрощайте выбор: предлагайте 3–5 релевантных вариантов вместо 20.
— Персонализируйте предложения.
— Снижайте когнитивную нагрузку: чёткие описания, понятные фильтры, минимум шагов до покупки.
#зарубежная_аналитика
