Эмоциональный труд: что такое и почему возникает?

Эмоциональный труд (эмоциональное обслуживание) – попытки создать комфортную атмосферу для другого человека, подавляя собственные чувства и желания. Чаще всего данный термин рассматривается в контексте личных отношений, когда один из партнеров подстраивается под другого. Но в работе тоже есть эмоциональное обслуживание. Например, в сфере обслуживания, где работодатель требует от сотрудников улыбчивости, отзывчивости и мягкости по отношению к любым просьбам клиентов (даже оскорбительным). Но почему в карьере возникает такой труд, когда должен больше приветствоваться профессионализм и знания? Причины в следующем:

• Деньги. Тут сразу два момента. Первый – это необходимость заработка. Улыбчивый человек в сфере обслуживания имеет больше шансов получить чаевые, чем его мрачный коллега. Второй – работодатели получают большую прибыль, если работники радостные и приветливые с клиентами, так как последние охотнее возвращаются в такие места.
• Страх. Страх потери работы или то, что клиент устроит драку, и нанесет тяжкие телесные повреждения – это лишь небольшая часть того, что может быть. Поэтому работникам сферы обслуживания приходится всеми силами скрывать свои настоящие эмоции, чтобы еще сильнее не спровоцировать потенциального агрессора. Также стоит отметить, что в некоторых случаях такая маскировка – это жизненно необходимая стратегия, чтобы спасти жизнь другим людям. Так как в противном случае может быть паника, и негативные последствия из-за паники.
• Неравенство. Это касается не только в отношении полов, но и в карьере. Младшему сотруднику важно показывать свою лояльность работе и начальству, чтобы не быть уволенным. Отдельно стоит выделить, что в некоторых профессиях буквально требуют полноценной эмоциональной отдачи, чтобы клиент был 100%. В противном случае, это засчитывается как некачественная или непродуктивная работа, что сильно влияет на премию и другие финансовые выплаты.

В итоге стоит сказать: эмоциональный труд для любого человека – это очень тяжелое направление, которое требует колоссальных сил. И здесь стоит помнить – если вы чувствуете, что не выдерживаете, и начинаете срываться ли терять себя, как личность, то стоит задуматься о смене работы и помощи специалиста. Ибо такая профессиональная травма может остаться на всю жизнь, и серьезно осложнить все остальные сферы (от личной жизни и общения с детьми – родственниками - друзьями до физического здоровья)

Автор: Савостьянова Вера Юрьевна
Психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru