Представьте: ваш бизнес работает честно, клиенты довольны, но в карточке компании на «Яндекс Картах» или в 2ГИС каждый день появляются новые «звезды» и гневные комментарии. Срывы договоров, проблемы с оплатой, некачественный товар… Вот только ничего этого не было. Знакомо? До недавнего времени бороться с «призраками» было почти бесполезно. Но прецедент создан.
Арбитражный суд впервые четко разграничил, где заканчивается личное мнение потребителя и начинается клевета. Более того — суд обязал интернет-площадку удалить лживые анонимные отзывы. Разбираем это знаковое дело с экспертами и рассказываем, как работает алгоритм защиты деловой репутации в 2026 году.
«Призраки» в карточке компании: хроника прецедента
Клиентом выступал официальный дилер премиальной немецкой мебели. Компания с безупречной историей вдруг столкнулась с волной негатива. Аккаунты авторов — анонимные, тексты — откровенная ложь: выдуманные срывы сроков, несуществующие долги, проблемы с логистикой.
«Сразу было понятно, что это заказная травля со стороны конкурентов, — комментирует юрист. — Но сами конкуренты предпочли остаться в тени».
Так как авторы были «призраками», традиционная схема (найти обидчика → подать иск) не работала. Стратегию изменили: иск подали напрямую к владельцу площадки — агрегатору отзывов.
Результат: Арбитражный суд удовлетворил требования в полном объеме. Информация признана недостоверной, порочащей и подлежащей безусловному удалению .
Мнение vs Клевета: где грань?
Почему этот случай называют переломным? Раньше суды часто отказывали в исках, ссылаясь на ст. 29 Конституции (право на мнение). Теперь позиция изменилась.
Арбитражный адвокат объясняет:
«Оценочные суждения — это “плохо/хорошо”, “вкусно/невкусно”, “удобно/неудобно”. Это мнение, и оно не проверяется. Но когда аноним пишет: “Компания сорвала поставку на 3 месяца” — это утверждение о факте. Если факт не имел места, это ложь. А ложь мнением не является».
Главный критерий:
В том деле отзывы писали люди, которые в реальности не приобретали товар. Сроки изготовления (2+ месяца) подменялись выдуманным «месячным сроком». Суд согласился: такая информация не просто обобщенная оценка, а сознательное искажение действительности.
Анонимность — больше не щит
Раньше интернет-площадки разводили руками: «Мы не знаем, кто написал, удалять не будем». Однако Конституционный суд РФ уже высказывался по этому поводу: если правонарушитель неизвестен, ответственность за распространение информации несет владелец ресурса .
В данном деле суд применил порядок особого производства. Это значит, что доказывать вину конкретного хейтера не нужно. Достаточно подтвердить, что:
- Сведения распространяет конкретный сайт/сервис.
- Эти сведения не соответствуют действительности.
- Они носят порочащий характер.
Похожий подход поддержал и Арбитражный суд Курской области в октябре 2025 года: предприниматель доказал, что анонимные авторы не входят в списки реальных покупателей, и суд обязал поисковик удалить фейковые отзывы .
Уголовное дело или гражданский иск?
Теоретически анонимки подпадают под ст. 128.1 УК РФ («Клевета»). Но на практике привлечь к уголовной ответственности почти невозможно. Нужно:
- установить личность преступника;
- доказать прямой умысел;
- подтвердить причинно-следственную связь.
«Легче и быстрее добиться удаления порочащей информации через арбитраж, — поясняет юрист. — Нами разработан алгоритм, который блокирует ложь в кратчайшие сроки без многомесячного розыска анонимов».
🔥 Практический алгоритм: что делать, если поливают грязью?
Московская коллегия адвокатов Лекс делится эффективной схемой защиты:
- Фиксация доказательств. Скриншоты, нотариальный осмотр страницы, видеофиксация.
- Анализ контента. Отделяем эмоциональную оценку от фактических утверждений. Выдергиваем конкретные тезисы, которые можно проверить.
- Сбор опровержений. Договоры, платежки, реальные отгрузки — все, что доказывает ложь.
- Иск к владельцу площадки (если автор неизвестен).
- Требование: признать сведения недействительными и обязать удалить.
Важно! Этот способ нацелен именно на быстрое удаление лжи. Взыскание убытков и компенсаций — отдельная, более сложная история .
Кейс: почему это важно для вашего бизнеса?
Репутация в интернете сегодня — это актив, который конвертируется в деньги. Одна фейковая «единица» на картах способна отпугнуть до 30% клиентов.
Клиент МКА Лекс не просто очистил карточку от грязи. Он создал судебный прецедент, который теперь работает на сотни предпринимателей:
- ✅ Анонимность автора больше не повод для отказа.
- ✅ Прямая ложь = клевета, а не мнение.
- ✅ Удалять порочащие сведения — обязанность площадки.
Резюме
Интернет не зона беззакония. Арбитражная практика 2025–2026 годов уверенно движется в сторону защиты добросовестного бизнеса. Если вы столкнулись с заказным негативом, не ждите, пока репутация рухнет.
📞 Московская коллегия адвокатов "Лекс" ведет дела о защите деловой репутации во всех арбитражных судах РФ. Мы знаем, как отличить мнение от клеветы и заставить площадки удалить ложь.
P.S. Обратиться к адвокату по арбитражному делу можно уже на стадии появления первых «странных» отзывов. Превентивная юридическая защита обходится дешевле, чем восстановление репутации после информационной атаки.
Над материалом работала редакция канала «Московская коллегия адвокатов Лекс». На основе решений Арбитражного суда, комментариев экспертов и обзора «Российской газеты»
📞 Звоните нам прямо сейчас:
+7 (495) 720-24-66 (Телефон для Москвы и РФ)
💬 Пишите в WhatsApp по этому же номеру
+7 903-720-24-66 для быстрой онлайн-консультации.
👍Ставьте лайк и делитесь статьей!➡️
👉 Подписывайтесь на канал в Яндекс Дзен - https://dzen.ru/id/5b35133e5d0cfc00a8d277cd?share_to=link
🔔Оставляйте заявку на онлайн-консультацию: https://yandex.ru/business/widget/request/company/121798944789
💬 Задайте вопрос адвокату и получите письменную консультацию бесплатно: Бесплатная письменная юридическая консультация
✈️ В Telegram-канале – смотрите, слушайте, читайте и скачивайте образцы