Хемингуэй против Фолкнера, Карл Лагерфельд против Адель, хоккеисты «Филадельфии» против «Монреаля» — конфликты сопровождают человечество всегда. Но одно дело литературная дуэль или громкий скандал в мире моды, и совсем другое — наши собственные ссоры на кухне, в офисе или в отношениях.
Как выходить из них без потерь? Нужно ли сдерживать крик или лучше проораться? И почему молчание иногда бесит сильнее любых оскорблений? Об этом в подкасте «Меня бесит» Студии Р1 рассказал психолог-конфликтолог Константин Рязанцев.
Конфликт — это не всегда плохо
Первое, что предлагает эксперт — перестать демонизировать конфликты как таковые. Более того, споры двигатель развития. Конфликтолог Константин Рязанцев утверждает:
«Если мы возьмём даже природу, движущая сила развития — это конфликт. Помните из школьного курса химии: когда кислота смешивается с щёлочью, образуется реакция, конфликт и безобидная соль».
Конфликт в своей сути — это инструмент решения проблемы, а не эмоциональное противостояние. Другое дело, что мы постоянно путаем одно с другим.
Крик: сбросить пар или проиграть?
На вопрос ведущих подкаста «Орать или не орать?» у конфликтолога нашлось два ответа. Потому что всё зависит от контекста.
Иногда "проораться" нужно, но не в лицо оппоненту, а в безопасном пространстве. Эксперт объясняет:
«Проораться нужно, когда вас обидели: вышли на берег моря или за угол, проорались, успокоились и вышли в конструктивное русло».
А вот крик как инструмент ведения конфликта — это провальная стратегия. Кричащий человек уязвим и становится лёгкой мишенью для манипулятора. Рязанцев отмечает:
«Провокатор специально выводит вас на крик, потому что в этот момент вами очень легко управлять».
Молчание как суперсила
Почему же тогда многие говорят: «Лучше бы она кричала, чем молчала»? Оказывается, молчание — мощнейший приём, и бесит оно именно своей эффективностью.
«Любой конфликтер ждёт обратную реакцию. Это как кошка с мячиком: мячик катится, даёт обратную связь. Если кошка будет играть с булыжником, она быстро потеряет интерес».
Человек, который не отвечает на оскорбления, ломает сценарий агрессора. Тот готовился к битве, а получил вакуум. Это обескураживает.
Главная ошибка в любом споре
Самое страшное, что мы делаем в конфликте, — сливаемся с ним.
«Человек не отделяет конфликт от собственной личности. Нужно решать проблему, а не переходить на личности».
Как только спор превращается в «ты плохой» вместо «давай разберёмся с ситуацией», конструктив заканчивается. Начинается война самолюбий, из которой победителем не выходит никто.
Полезные советы: как выходить из конфликта с холодной головой
- Техника «резиночка»
Наденьте на запястье обычную канцелярскую резинку. Если чувствуете, что сейчас сорвётесь на крик, — щёлкните себя и скажите «Стоп». А главное спросите: «Зачем я это делаю?». - Считайте до десяти
Банально, но работает. Пауза возвращает контроль над ситуацией. - Отделяйте проблему от человека
Конфликт — это задача, а не приговор личности. Решайте задачу, не переходя на оскорбления. - Молчание — тоже ответ
Если оппонент провоцирует, не давайте обратной связи. Отсутствие реакции лишает агрессора энергии. - Выплёскивайте эмоции в одиночестве
Покричать можно. Но не в оппонента, а в подушку, в лес, в море. Это снимет напряжение, но не разрушит отношения.
Идеальных людей не бывает, и конфликты неизбежны. Но можно перестать быть заложником собственных эмоций и превратить ссору из разрушительной драки в рабочий инструмент. Лучший способ выиграть в конфликте — не дать ему себя захватить. Отделите себя от проблемы, не ведитесь на провокации и помните: даже самая бурная реакция — это всего лишь химия. А химией, как учили в школе, можно управлять.