"При обсуждении результатов работы, чаще отрицательных, специалист отмалчивается и не всегда получается дорыться до коренной причины

"При обсуждении результатов работы, чаще отрицательных, специалист отмалчивается и не всегда получается дорыться до коренной причины, сотрудник 20-25 лет... Как вынуть коренную причину ошибки?"

Смог бы предложить точное решение, если бы детали были раскрыты. Без них только оценка.

Что происходит:

Сотрудник молчит не от глупости или упрямства. И не потому, что нечего сказать.

Он молчит, потому что до этого уже понял:

"Если начну говорить "как есть", стану виноватым или стукачем. Если промолчу или пообещаю исправиться, отпустит быстрее".

Молчать для него - выгоднее.

Это не саботаж. Это рациональный выбор в условиях, где открытость - "себе дороже".

Почему так могло произойти?

Потому что ранее обсуждение результатов толкали его к "признай, что виноват".

И не обязательно, что это был его личный опыт.

Возможно, в прошлом сотрудник пытался объяснить, но безуспешно. Возможно схлопотал выговор или штраф. Или даже был унижен.

Теперь он защищается молчанием.

И ещё это сигнал - "если что... - мне все равно".

📍Вопрос "Как вынуть коренную причину?"

– сам по себе несет смысл "я тебя дожму".

Но причину не "вынуть" силой. Сила вызывает сопротивление и желание закрыться поплотнее.

Решение - создание условий, чтобы человек сам захотел рассказать.

Для этого достаточно начать с одного изменения:

Вместо:

"Почему опять нарушены сроки?! Почему снова ошибки?!"

спросить:

"Если вернуться в исходную - что бы ты изменил уже на старте?"

Задача руководителя - не "докопаться", а вернуть доверие и открытость.

И тогда причины сбоя тоже откроются.