При очередной встрече с клиентом меня спросили, кто такой HRD (Human Resources Director) и для чего он нужен в компании.
Я, конечно, решил показать всю глубину знаний в данном вопросе и начал засыпать клиента профильными показателями:
«Понимаете, эффективность HRD измеряется через комплекс метрик. Вот, смотрите: общие и стратегические показатели — HC (человеческий капитал), HR ROI (возврат на инвестиции в HR), HR Cost % of Revenue... В рекрутинге мы смотрим на TTF и TTH (время закрытия и найма), Quality of Hire, Cost per Hire, Offer Acceptance Rate... Не менее важен Candidate Experience и Source of Hire...»
Увидев абсолютно стеклянный и недоумевающий взгляд моего собеседника, я резко остановился. Я же говорю с владельцем сети кофеен, а не с коллегой на HR-конференции. Он ждал смысла, а я выдал ему алфавитную окрошку.
«Ладно, — сказал я, откладывая таблицы. — Забудьте все эти буквы. Давайте проще. Представьте, что ваша компания — это ваш самый лучший ресторан».
В его глазах мелькнула искорка интереса.
«Так вот, HRD — это ваш шеф-повар и метрдотель в одном лице. Он сам не готовит кофе и не подаёт круассаны, но от него зависит ВСЁ».
Я увидел, что он мысленно перенёсся в свою кофейню, и пошёл ва-банк:
«Его работа — это 8 больших «кастрюль», в которых он постоянно варит:
- Кастрюля «Наймите мне бариста!» — чтобы находить не просто тёплое тело, а того самого человека, который будет варить кофе с душой, а не со скукой.
- Кастрюля «Чтобы не сбежал после первой смены» — чтобы новичок с первого дня чувствовал себя своим, а не потерянным щенком.
- Кастрюля «Расти, мой маленький!» — чтобы превратить хорошего баристу в супер-баристу, а кассира — в управляющего.
- Кастрюля «А платят-то за что?» — чтобы зарплата была справедливой: кто улыбается клиентам и знает все рецепты — получает больше; кто хамит — ищет другую работу.
- Кастрюля «Чтоб душа пела» — чтобы в коллективе не было склок, а были общие цели и желание сделать мир чуть вкуснее. Чтобы корпоратив был праздником, а не пыткой.
- Кастрюля «Бухгалтерия для избранных» — скучная, но жизненно важная: всё по закону, от больничных до отпусков.
- Кастрюля «Душа заведения» — он отвечает за атмосферу. У вас кофейня как строгий клуб для гурманов или как уютный дом для всех? Он это культивирует.
- Кастрюля «Взгляд в будущее» — он думает, какие специалисты понадобятся через год, как будет расти структура, кого растить в управляющие.
А все эти страшные аббревиатуры — это просто его кухонные счётчики. Он смотрит на них, чтобы понять:
- «Сколько ушло?» — если лучшие бегут, это пожар.
- «Сколько стоит новый?» — и доказывает, что удержать старого сотрудника в 3 раза дешевле.
- «Долго ли искали?» — если месяц ищем посудомойку, значит, что-то не так с нашей репутацией или зарплатой.
- «Довольны ли они жизнью?» — чтобы вовремя чинить кондиционер или менять токсичного управляющего.
- «Сколько денег нам приносят?» — в итоге его цель — чтобы выручка на одного сотрудника росла не из-за палки, а из-за горения в его глазах.
Его главная магия — сделать так, чтобы в вашу кофейню хотели попасть на работу лучшие баристы города, а те, кто уже работает, не хотели от вас уходить. И чтобы вся эта команда работала как отлаженный оркестр, а не как толпа в метро в час пик.
Клиент задумался, а потом медленно улыбнулся: «Так, это уже другое дело. То есть он, грубо говоря, главный по счастью и эффективности моей команды?»
«Именно! — вздохнул я с облегчением. — А все эти TTF и ROI... это просто наши внутренние кухонные мантры. Чтобы друг друга понимать».
Итог: HR-директор — это не про бумажки. Это про людей, стратегию и деньги. Он тот, кто превращает кучку разных личностей в сплочённую команду, которая идёт к одной цели. Он и психолог, и бухгалтер, и стратег, и праздничный организатор в одном флаконе. А если коротко — главный по счастью (и эффективности) персонала.