Проблему потребительского экстремизма на маркетплейсах обсудили в Госдуме
В Госдуме прошло заседание Экспертного совета по развитию платформенной экономики, ключевой темой обсуждения стала борьба с «потребительским экстремизмом» на маркетплейсах.
Термин «потребительский экстремизм» перестал быть фигурой речи, это статья в балансе убытков большого количества селлеров. Покупатель может вернуть использованную технику, заявив о «скрытом дефекте», или сдать ношеную одежду, и платформа автоматически спишет деньги со счета предпринимателя, даже не проведя экспертизу. Нам необходимо найти инструменты регулирования такого недобросовестного поведения, не ущемляя при этом право покупателей на возврат некачественного или не подошедшего товара. Мы не можем допустить, чтобы эта сфера превратилась в поле битвы всех против всех.
— заявил председатель совета Денис Кравченко.
Директор департамента цифрового развития и экономики данных Владимир Волошин сказал, что действующие нормы ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», принятые в 2004 году, не учитывают реалии современной онлайн-торговли, где ключевую роль играют маркетплейсы и ПВЗ. Покупатель в интернете защищен сильнее, чем в обычном магазине — он может легко вернуть товар, а бремя доказательства его качества лежит на продавце. По словам Волошина, с инцидентами при возврате товара (особенно после однократного использования) сталкиваются более 60% селлеров.
Представители маркетплейсов отметили, что убытки от подмены товаров и возврата использованных вещей оцениваются в миллиарды рублей ежегодно — это наносит колоссальный ущерб МСБ.
По итогам заседания будут сформированы предложения для учета в профильном законодательстве.
— сказано на сайте Госдумы.
Индустрия
