Flowwow - крупнейший агрегатор marketplace для цветочного бизнеса. Факт, с которым никто не спорит.
И в работе с цветочным рынком я часто говорю одну простую вещь: CRMTOYOU - это ваш Flowwow на минималках, но с принципиально другим
вектором - на собственную клиентскую базу.
Сразу обозначу позицию: я не против marketplace. Более того, я считаю, что они имеют право и место в структуре продаж цветочного бизнеса.
Но - не как базовый и не как приоритетный канал. Marketplace - это дополнение, а не фундамент.
Он должен быть:
- третьим или четвёртым каналом продаж,
- инструментом масштабирования,
- способом догрузки объёма.
Но не основой бизнеса, заменой собственной системы продаж и единственной точкой входа клиента.
Что на самом деле смущает в истории с продажей Flowwow?
Меня в этой сделке не смущает сам факт возможной продажи или интеграции.
В крупном бизнесе такие процессы - логичны. Меня смущает другое.
Когда происходят сделки такого уровня, мы узнаём о них постфактум - когда документы подписаны и решение уже принято.
И возникает закономерный вопрос:
Для чего нужен этот анонс?
Для чего этот инфовброс?
О целях такого вброса можно рассуждать отдельно, но для бизнеса важнее другое: времени на раздумья становится всё меньше.
Если Flowwow войдёт в экосистему Яндекса с точки зрения масштаба - это, безусловно, плюсы:
- доступ к курьерской инфраструктуре,
- другой уровень доставки,
- увеличенные рекламные бюджеты,
- усиление логистики.
Marketplace как продукт, скорее всего, не исчезнет, а наоборот - усилится. Но есть и вторая сторона, о которой важно говорить честно.
Крупный бизнес ≠ клиентоориентированность к поставщику
Если раньше у рынка уже были вопросы к Flowwow: по защите поставщиков, клиентскому экстремизму и балансу интересов площадки и бизнеса, то с увеличением компании эти процессы станут более бюрократичными, формальными и жёстко завязанными на юнит-экономику большого проекта.
Это не плохо и не хорошо - это просто законы крупного бизнеса.
В такой системе интерес конкретного цветочного предпринимателя всегда вторичен.
Поэтому я говорила и продолжаю говорить, что собственная клиентская база - это основа и ключ, который:
- даёт глубину,
- даёт управляемость,
- даёт устойчивость,
- формирует реальный актив бизнеса.
Да, это не делается за месяц или два, требует системности, данных, дисциплины.
Но именно это создаёт свою систему продаж, а не арендованную.
И практика последнего года это подтверждает.
Что происходит на рынке уже сейчас?
Для многих цветочных бизнесов последний год работы с Flowwow стал показательным. И мы это видим изнутри, по фактам:
Значительный процент клиентов CRMTOYOU приходит именно с запросом изменить приоритеты, уменьшить зависимость от marketplace, перестроить
структуру продаж и вернуть контроль над клиентом.
Я называю это - взросление бизнеса.
Правильная стратегия для тех, кто работает в долгую
Если вы строите бизнес, а не просто оборот, думаете на 2–3 года вперёд и понимаете ценность клиентской базы, то логика становится простой:
1. Собственная клиентская база- основа
2. Собственные каналы коммуникации - обязательны
3. Marketplace - дополнительный инструмент, а не хозяин бизнеса
Да, в цветочном бизнесе всегда много операционки, срочных задач и постоянный аврал. Тем не менее, самая благодарная работа - это работа со своей клиентской базой. Она не даёт быстрых эмоций, но даёт устойчивый результат.
История с Flowwow - это не повод для паники. Это лишь сигнал и напоминание рынку о том, что эпоха лёгких решений заканчивается, зависимость от одной площадки - риск,а собственная клиентская система - необходимость.
Выводы каждый делает сам. Но времени на эти выводы, объективно, становится всё меньше.