Причиной обращения в сервисный центр ТРЕЗОР кроме севших батареек у электронных замков чаще всего является даже не утерянный код, а забытый алгоритм действий. В 99% случаев вопрос не требует выезда специалиста и решается по телефону после авторизации клиента в течение минуты.
Да, иногда консультации затягиваются, приходится созваниваться повторно, на следующий день или даже через неделю, когда клиент сможет найти время и разобраться с ситуацией в рабочие часы сервисной службы, зато бесплатно!
Некоторым проще заплатить за сущий пустяк, лишь бы приехал мастер и решил вопрос оперативно, но у нас чаще работает принцип:
Обсудить проблему – наполовину её решить!
Вопрос клиента: "...Сейф Bordogna ХХХ не эксплуатировался около 8 лет, находился в открытом состоянии, код к замку в наличии. Скорее всего необходимо провести обслуживание перед началом активного использования. Если это необязательно, достаточно дать обратную связь (электронная почта/телефон/WhatsApp/Telegram)."
Наш ответ:
<...Перед тем, как начать пользоваться сейфом мы рекомендуем: установить новую качественную щелочную батарейку, на что указывает надпись Alkaline, несколько раз закрыть/открыть замок при открытой двери сейфа, покрутить ручку ригельного механизма, т.к. со временем могла высохнуть смазка и залипнуть механизмы. После чего Вы сами поймете требуется Вам помощь специалиста или нет.
Если на сейф не было воздействия окружающей среды, он хранился в сухом помещении, то с ним не могло ничего случиться.
К сведению, стоимость ТО с выездом специалиста за МКАД составит ... руб.
Как вариант, Вы можете прислать видео работы сейфа. Если будут явные признаки неисправности, специалист это увидит и услышит....>
Если Вы не знаете модель сейфа – пришлите фото замка и/или его клавиатуры / или сразу видео происходящего:
- по фото любому сотруднику ТРЕЗОР сразу станет ясно, о чём речь: наш сейф (работаем дальше) или чужой (подскажем куда идти)
- по видео работы замка специалист определит причину обращения: севшая батарейка, неправильная последовательность действий, замок в блокировке и тд.
Как работает дистанционный сервис ТРЕЗОР
Для всех сотрудников компании поддержка клиентов – это часть работы и порой не зависит от времени суток. Зная, что с нашим сейфом просто так и само по себе ничего случиться не может, остается только убедить в этом его неопытного владельца, и тогда, случается чудо: "неработающий" замок просыпается, "утерянный" код вспоминается, вместо пропавшего ключа находится его дубликат.
У некоторых владельцев сейфов нет понимания, что замки не святым духом питаются, что после нескольких лет непрерывной работы, им надо что-то посущественней предложить, например, правильные батарейки.
Кто-то попросту не понимает смысл написанного в инструкции, приходится по телефону расшифровывать и пояснять "на пальцах". БЕСПЛАТНО!
Наша логика проста: клиент уже купил в правильном месте отличный сейф, значит проблема человеческая, и надо лишь напомнить последовательность действий, разумеется только ПОСЛЕ АВТОРИЗАЦИИ через заявку.
Время работы клиентской поддержки не зависит от стоимости приобретенного сейфа, главное, что сейф был куплен в ТРЕЗОР или у его дилеров.
Стоимость сервиса
Как оценить то время, затраченное специалистом на альтернативные объяснения? Ведь не всегда получается быстро найти простые слова и разъяснить технические моменты человеческим языком, чтобы и гуманитарию стало понятно.
Консультация – НАША РАБОТА: любой сотрудник ТРЕЗОР способен найти подход и чётко разъяснить клиенту как правильно пользоваться сейфом, если этот вопрос действительно можно решить заочно.
Все другие типы обращений изложены в сервисных тарифах, а более сложные случаи решаются индивидуально.
Как только вопрос решен, большинство наших клиентов понимают, что дело было по сути пустяковым, надо было с самого начала просто послушать специалиста, а не искать решения на стороне, не тратить свое и чужое время.
Опыт – дело наживное, поэтому некоторые вопросы однозначно требуют личного внимания специалиста: если нет возможность привезти / доставить сейф или его дверь в ТРЕЗОР, чтобы сэкономить на стоимости выезда, то сотрудник приедет в оговоренное время к Вам, возмездно: всё, что переходит в зону ответственности сервисного центра ТРЕЗОР относится к платным сервисным услугам.
Об электронных замках и батарейках пишем постоянно:
________
Понравился материал? Будем признательны за лайк и комментарий – нам не всё равно!
Подписывайтесь на наш Дзен-канал Trezor, группу Вконтакте и канал Telegram, где только достоверная информация из мира сейфов!