Вы можете знать всё о своём продукте, иметь дипломы и десятилетний опыт, но если после разговора с вами клиент всё так же беспокоится, сомневается и откладывает решение — ваша экспертиза ничего не стоит. Её настоящая цена измеряется не в гигабайтах знаний, а в процентах снижения тревоги у человека, который доверил вам свой выбор
Тревога клиента — главный враг любой продажи и ваш главный союзник, если вы умеете с ней работать
Клиент боится не цены. Он боится ошибиться. Боится потратить деньги, время и силы впустую. Боится, что его проблема останется нерешённой, а новая «таблетка» только добавит головной боли. Ваша задача — не завалить его информацией, а дать ему уверенность
Как экспертиза превращается в лекарство от тревоги?
Четыре рецепта
1. Экспертиза как переводчик: превращаете его хаос в ясную картину.
- Тревога клиента: «Всё так сложно и запутанно. Я не понимаю, что мне делать»
- Ваше действие: Вы не сыпете терминами. Вы структурируете его хаос. «Я понимаю вашу ситуацию. Давайте разложим её на три простых шага. Сначала мы делаем А, это уберёт проблему X. Потом Б, и решится Y. В итоге вы получите Z»
- Эффект: Паника «я ничего не понимаю» сменяется спокойным планом «ага, теперь я вижу путь». Ваша экспертиза проявилась не в знании, а в способности сделать сложное — простым и понятным
2. Экспертиза как свидетель: показываете, что это уже работало
- Тревога клиента: «А вдруг не сработает именно в моём случае?»
- Ваше действие: Вы не говорите «поверьте мне». Вы приводите конкретный, релевантный пример. «У меня был клиент с очень похожей ситуацией: тоже [конкретная деталь]. Мы сделали [конкретное действие], и через [срок] он получил [конкретный результат]. Давайте я покажу вам скриншот его отзыва?»
- Эффект: Абстрактный страх «не сработает» разбивается о конкретный факт из прошлого. Ваша экспертиза проявляется не в обещаниях, а в архиве успешных прецедентов
3. Экспертиза как страховой полис: предвидите и обезвреживаете «а что, если…»
- Тревога клиента: «А что, если в процессе что-то пойдёт не так? Я останусь один на один с проблемой?»
- Ваше действие: Вы не ждёте, пока он спросит. Вы сами озвучиваете его скрытые страхи и сразу даёте ответ. «Многие спрашивают: «А что, если после внедрения у нас возникнут вопросы?». У нас для этого есть [конкретный процесс]: выделенный куратор, чат-поддержка в Telegram с ответом в течение 15 минут, база знаний с видеоинструкциями. Вы никогда не останетесь без помощи»
- Эффект: Невысказанная тревога растворяется, потому что вы уже подстелили соломку. Ваша экспертиза — в глубоком понимании не только продукта, но и страхов клиента на этом пути
4. Экспертиза как компас: помогаете принять решение, не принимая его за него
- Тревога клиента: «Я боюсь сделать неправильный выбор»
- Ваше действие: Вы не говорите «берите вот это». Вы даёте чёткие критерии для самостоятельного выбора. «Чтобы принять верное решение, давайте определим три ключевых параметра, которые важны именно для вас: [например, скорость, бюджет, самостоятельность]. Теперь давайте оценим оба варианта по этим трём параметрам. Какой вариант набирает больше баллов по вашим же критериям?»
- Эффект: Клиент перестаёт метаться, потому что получает объективный инструмент для оценки. Он чувствует, что решение принял он сам, а вы лишь обеспечили процесс. Ваша экспертиза — в методологии принятия решений, а не в давлении
Самый ценный эксперт — не тот, кто знает ответы на все вопросы. А тот, кто знает какие вопросы мучают клиента, и умеет дать на них такие ответы, после которых становится спокойно
Ваша экспертиза становится бесценной в тот момент, когда клиент, вздыхая с облегчением, говорит: «Теперь всё понятно. Давайте начнём». В этой фразе — полное отсутствие тревоги и это — единственная валюта, в которой по-настоящему измеряется цена ваших знаний
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova