Настоящая публикация о забытых в машине вещах и процедуре их возвращения владельцу. Для водителя и поддержки ситуация, обязывающая к выполнению целого ряда действий. Водитель должен сообщить в поддержку, которая обязана найти пассажира. За этим следует достаточно длительная процедура возвращения пропажи владельцу. Таких случаев бывает несколько за месяц.
Оставляют в машине детские игрушки, перчатки, кепки, шапки, сигареты обычные и электронные, ключи, наушники, телефоны, сумки, рюкзаки и многие другие вещи. Забывать вещи могут дети, женщины и мужчины, особенно не совсем трезвые. Обычно владельцы вещей находятся. Когда этого не происходит, проблема осложняется необходимостью передачи её в полицию, но с такими случаями мне встречаться не приходилось.
Не всегда пассажир обнаруживает пропажу и сообщает о ней в поддержку. Обычное время завершения моей работы 21 час. Усталость берёт своё, хочется быстрее попасть в домашнее тепло, тем более, что зимой в это время темно. Закрыл машину, не осматривая, примерно через час выключил телефон. Найти пропажу могу только на следующий день при подготовке машины к смене.
Ускоряется процесс, если пропажу обнаруживает в машине следующий пассажир. Тогда поддержка узнаёт о этом от меня и просит сообщить номер заказа, пассажир которого забыл вещь. Иногда я могу указать номер заказа предположительно, но в большинстве случаев, мне он не известен, о чём сообщаю в поддержку. Она обзванивает всех моих пассажиров этого дня.
Когда пассажир, оставивший вещь в машине, обнаруживает пропажу самостоятельно и оперативно сообщает об этом в поддержку, она сообщает мне о пропаже посредством звонка или переписки. Сообщает адрес владельца и возможное время передачи пропажи. Тогда в этот же вечер вещь попадает в руки владельца, несмотря на то, что смена уже закончилась.
Если я не отвечаю, что бывает после выключения мною телефона, поддержка блокирует предоставление мне заказов до тех пор, пока я не выйду на связь и сообщу о находке. В таком случае, моя смена начинается с переписки с поддержкой (поговорить с ними не реально) для выяснения адреса владельца и времени возвращения пропажи.
Дальше происходит процесс передачи потерянной вещи владельцу. Правила Яндекса не разрешают сообщать номера телефонов водителя и пассажира. Всё общение происходит через поддержку. Она сообщает адрес, куда следует отвезти вещь для передачи владельцу. После завершения очередного заказа, приезжаю к подъезду, пишу в поддержку, что я на месте.
Поддержка сообщает об этом владельцу вещи. Он выходит, вручаю ему вещь. Некоторые пассажиры говорят: «Спасибо!», забирают имущество и уходят. Другие вместе с благодарностью суют купюры. Обычно суммы соизмеримые со стоимостью заказа. За телефоны дают очень значительные суммы, равные заработку за смену, но это разовые случаи.
Телефоны – это особо ценная и ответственная потеря. По требованиям существующего законодательства, человек, нашедший телефон (другую вещь) и не сообщивший об этом, считается вором. Поэтому к телефонам я отношусь с особой внимательностью и стараюсь сообщить об их обнаружении как можно быстрее. Получается не всегда, по указанным выше причинам.
Обобщая вышесказанное, следует отметить, что оставление вещей в машине для меня неприятная и связанная с потерей времени процедура. Поэтому я взял за правило в конце поездки просить пассажиров не оставлять вещи в машине. Это уменьшило количество случаев потерь, но, к великому моему сожалению, не исключило их.
Не забывайте, пожалуйста, свои вещи в такси!
О скупых пассажирах можно прочитать здесь, о щедрых - здесь. читайте другие статьи канала "Дневник оптимиста"