Есть слова, которые действуют на нас как красная тряпка на быка. Они не несут информации, их цель — вывести из равновесия, заставить оправдываться или почувствовать себя виноватым. Эти фразы-триггеры мешают говорить по делу и ставят в тупик.
Знать их и уметь на них реагировать — все равно что иметь при себе противоядие. Давайте разберем пять самых неприятных фраз и простые способы вернуть разговор в конструктивное русло.
1. «Я же говорил!» (и ее сестра «Я так и знал!»)
Эта фраза — чистая провокация. Она нужна, чтобы потешить эго говорящего и указать вам на вашу ошибку. Обычная реакция — раздражение и желание либо огрызнуться, либо начать оправдываться. Оба пути ведут в тупик.
Как реагировать? Не кормите триггер. Согласитесь легко и переведите разговор вперед:
- «Да-да, у тебя дар предвидения. Давай теперь разберемся, что делать дальше» (с легкой, незлой иронией).
- «Спасибо, что заметил. На будущее учту. Так по поводу…» (и сразу к сути).
Нужно переключить фокус. Вы не отрицаете факт, но и не даете застрять на нем.
2. «Ты слишком эмоциональный» или «Ты слишком активно жестикулируешь»
Классический прием, чтобы обесценить вашу позицию. Как будто если вы что-то чувствуете, то автоматически не правы. Эта фраза бьет точно в цель, заставляя сомневаться в себе.
Как реагировать? Согласиться и обезоружить:
- «Да, я такой/такая. Вопрос-то в чем?»
- «Возможно. Но это не отменяет сути проблемы. Давайте вернемся к ней».
Вы принимаете «обвинение», лишая его разрушительной силы, и сразу возвращаете обсуждение к фактам и аргументам.
3. «Ты все слишком близко к сердцу принимаешь»
Еще один способ сказать: «Твои чувства и проблемы не важны, перестань ныть». Это попытка закрыть тему, выставив вас неадекватным.
Как реагировать? Признать свои чувства и спокойно обозначить проблему:
- «Да, меня это действительно беспокоит. Меня волнует, что договоренность не выполняется» (и называете конкретику).
- «Ты прав, я переживаю. Я тревожусь из-за срыва сроков. Как нам это исправить?».
Вы превращаете атаку на вашу эмоциональность в констатацию факта, который и стал ее причиной.
4. «Да что ты понимаешь?»
Фраза, унижающая ваш опыт или компетентность. Ее цель — поставить вас на ступень ниже и заставить замолчать.
Что делать? Задать вопрос о цели такого заявления:
- «А для чего ты мне это сейчас говоришь?»
- «Если я в чем-то ошибаюсь, давай разберем конкретно. В чем именно, по-твоему, я не прав?»
Этот вопрос заставляет собеседника либо оправдываться, либо, наконец, перейти к конкретике, а не голословным оценкам.
5. «Ну и что?»
Фраза-стена. Ее говорят, когда все аргументы исчерпаны, но признавать свою неправоту или обсуждать решение человек не хочет. Это способ заткнуть вам рот с видом полного безразличия.
Что делать? Прямо озвучить подтекст:
- «Из твоих слов я понимаю, что ты не хочешь продолжать этот разговор. Я правильно уловил?»
- «Давай на этом закончим. Вернемся, когда у тебя будет готовность обсудить».
Вы либо получаете четкий ответ о нежелании диалога (и прекращаете тратить силы), либо возвращаете собеседника к необходимости давать внятный ответ.
Эти фразы, как комки грязи. Не нужно трястись и оправдываться, пытаясь их стряхнуть. Лучше спокойно отклонить или вернуть отправителю, сохранив контроль над диалогом и своим душевным спокойствием. Чтобы научиться влиять на людей без манипуляций, приглашаю вас на мой бесплатный онлайн тренинг “Влияние без давления”. На вебинаре вы узнаете:
1. Проверенную систему ведения переговоров от первой минуты до заключения договоренностей.
2. Четыре типа коммуникаторов, кто перед вами: аналитик, прагматик, эмоционал или командный игрок. Мы разберем, как достучаться до каждого типа, какие аргументы он понимает и чего на самом деле хочет. Это ключ к тому, чтобы вас услышали.
3. Методы влияния на решения: как мягко подвести собеседника к нужному вам выводу. Как задавать вопросы, которые меняют угол зрения, как работать с возражениями, которые на самом деле являются скрытыми вопросами, и как создавать ощущение совместного решения.
4. Стратегии для каждого психотипа. Вы получите четкие рекомендации: как себя вести, что говорить и чего избегать в разговоре с каждым из четырех типов коммуникаторов.
Регистрируйтесь, чтобы не оставаться пешкой в чужой игре.