Потребитель больше не прав

Мы привыкли, что закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) всегда на стороне потребителя, но с 1 февраля 2026 года правила немного меняются.

При этом ситуация произошла достаточно скрытно – изменения были внесены в закон о промышленности, в который просто так вряд ли полезешь. К сожалению, так иногда бывает, это один из вариантов принятия новых норм.

Давайте смотреть, что изменилось:

1️⃣ “Сам виноват” или штрафа не будет. Раньше, если продавец не вернул деньги вовремя, суд взыскивал с него +50% штрафа сверху. Теперь штраф не взыщут, если продавец докажет, что вы сами “уклонялись”. Например, не привезли товар на экспертизу вовремя или не дали доступ к проверке.

Покупатель должен стать проактивным и не ждать защиты.

2️⃣ Контрагент подвел – продавец прощен. Спорный момент, но как есть. Если продавец не смог починить ваш ноутбук, потому что “поставщик не привез запчасти”, его могут освободить от штрафа.

Аргумент магазина “я не виноват, это все завод в Китае” теперь действительно станет аргументом.

3️⃣ У неустойки появился “потолок”. Раньше неустойка за возврат начислялась продавцу +1% в день без ограничений и могла набежать так, что стоимость вещи увеличивалась до бесконечности. Теперь она не будет превышать цену самого товара.

Недобросовестные покупатели больше не воспользуются этой лазейкой, но при этом недобросовестные продавцы получат зеленый свет и смогут тянуть время без больших рисков, потому что больше стоимости товара всё равно не заплатят.

4️⃣ Возврат техники будет учитывать износ. Раньше при возврате бракованного смартфона в установленные срок вы могли требовать рыночную цену нового такого же смартфона. Теперь цену будут считать с учетом года выпуска и износа товара.

То есть теперь посмотрят на вас, на товар, на вас, на товар, а потом скажут: “сейчас этот планшет стоит 100к, а у вас-то б/у, поэтому вот вам 60к и гуляйте!”. Чтобы доказать цену, придется за свой счет делать оценку еще до суда.

Насколько это плохо? Потребительский штраф всегда был палкой, которая заставляла магазины возвращать деньги добровольно. Теперь она стала намного короче и мягче, ошиблись в претензии – лишились штрафа и неустойки.

Продавцы будут выбирать суд вместо мирных соглашений, но при этом у них теперь тоже появляется шанс на защиту и отстаивание своих прав.

Ваши мысли по этому поводу?

По всем правовым вопросам ведения бизнеса обращайтесь https://t.me/kuznetsova_pravo