Компенсации на маркетплейсах как элемент финансовой модели
Компенсации за утрату или повреждение товара являются частью операционной модели работы на маркетплейсах и регулируются внутренними правилами площадок. Вопрос их расчёта выходит за рамки отдельных инцидентов в тех случаях, когда порядок возмещения не совпадает с фактической структурой затрат продавца и влияет на финансовый результат.
В январе 2026 года в деловых СМИ была опубликована информация об обращении продавцов в Федеральную антимонопольную службу с жалобами на порядок расчёта компенсаций за утраченные и повреждённые товары. В обращении оспаривается не сам факт потерь, а используемая модель возмещения и её последствия для экономики продавца.
Источник: («Коммерсантъ», публикация о жалобе продавцов в ФАС - https://www.kommersant.ru/doc/8378464)
Согласно материалам публикации, предметом претензий является расчёт компенсации по закупочной цене либо по формуле, в которой из цены реализации вычитаются комиссия и логистические расходы. В результате размер возмещения может составлять лишь часть от цены реализации товара. Эти оценки приводятся как позиция заявителей и участников рынка, а не как официальная статистика отрасли.
Позиция маркетплейсов и зафиксированные изменения
Маркетплейсы, в свою очередь, опираются на формализованные регламенты расчёта компенсаций.
Ozon сообщил о переходе на единую формулу возмещения с применением коэффициентов, зависящих от категории и типа товара. Изменения вступили в силу с 25 декабря 2025 года и направлены на унификацию подхода к компенсациям в рамках платформы.
Источник: (Ozon Seller — «Единая формула возмещений и изменения в договоре», https://seller.ozon.ru/media/news/edinaya-formula-vozmeshenij-i-drugie-izmeneniya-v-dogovore/)
Wildberries, в свою очередь, указывает на возможность пересмотра компенсации при предоставлении продавцом документов, подтверждающих себестоимость товара и иные параметры, необходимые для перерасчёта. Возможность такого пересмотра предусмотрена внутренними правилами площадки и зависит от полноты и корректности представленных данных.
Источник: (Wildberries Seller — условия приёмки, возврата и компенсаций, https://seller.wildberries.ru/instructions/en/ru/material/items-acceptance-and-return-terms)
Таким образом, расхождение позиций заключается в различии базовых подходов: маркетплейсы используют унифицированные формулы и коэффициенты, тогда как продавцы апеллируют к фактической экономике конкретного товара и партии.
Как формируется несоответствие между потерей и компенсацией
Ключевое несоответствие возникает на уровне базы расчёта компенсации.
В обсуждаемой модели возмещение может рассчитываться от закупочной цены либо от формулы с вычетами, не включающими полный набор затрат, связанных с реализацией товара. В таких случаях компенсация не коррелирует напрямую с совокупными издержками продавца по конкретному SKU.
На практике это упирается в фиксированный расчёт по базовым параметрам: комиссия, логистика, схема поставки, скидочные механики. Чтобы быстро сверять гипотезы по ассортименту, расчёт удобно держать в одном инструменте.
В статье «Как я за пару минут проверяю прибыль товара для Wildberries?» я даю готовую таблицу юнит-экономики: вы подставляете данные по товару и получаете собранный расчёт по ключевым статьям затрат для первичной сверки маржи.
Кроме того, коэффициентный подход предполагает классификацию по категориям и типам товаров, но не учитывает индивидуальные параметры конкретной поставки или модели бизнеса. Это означает, что одинаковые правила применяются к товарам с различной оборачиваемостью, стоимостью и чувствительностью к потерям.
Пересмотр компенсации возможен при предоставлении подтверждающих документов, однако сам механизм перерасчёта жёстко привязан к регламенту площадки. При отсутствии необходимого набора данных расчёт производится по базовой формуле, предусмотренной правилами маркетплейса.
Масштаб потерь и их влияние на финансовый результат
В комментариях экспертов, опубликованных в деловых СМИ, приводятся оценки потерь товаров в результате краж или порчи на уровне долей процента от общего объёма. Эти значения не являются официальной статистикой, однако используются для иллюстрации порядка величин.
Источник: («Коммерсантъ», комментарий эксперта о доле потерь товаров - https://www.kommersant.ru/doc/8378464)
При этом финансовый эффект потерь распределяется неравномерно. В товарных категориях с высокой стоимостью единицы даже единичные случаи утраты оказывают заметное влияние на финансовый результат, особенно если компенсация не покрывает фактические затраты на товар.
В таких условиях компенсации перестают быть исключительно операционным вопросом и начинают влиять на показатели маржинальности, план-факт анализ и прогнозирование денежных потоков.
Как компенсации отражаются в управленческих показателях
Размер и порядок компенсаций напрямую влияют на финансовые показатели в тех случаях, когда утрата товара и последующее возмещение фиксируются в разные периоды и по разным основаниям. Потеря товара отражается в момент списания, тогда как компенсация учитывается позднее и в ином размере, определённом регламентом площадки.
В таких условиях отклонения возникают не из-за самой утраты, а из-за несоответствия между фактическими затратами и параметрами расчёта компенсации. Это затрудняет сопоставление плановых и фактических показателей по отдельным товарным группам и усложняет анализ причин отклонений в отчётности.
Отдельный эффект возникает при работе с товарами, где стоимость единицы существенно выше среднего значения по ассортименту. В этих случаях даже единичные утраты оказывают заметное влияние на финансовый результат при частичном возмещении.
Процедурные ограничения перерасчёта
Возможность пересмотра компенсации определяется внутренними правилами маркетплейса и зависит от соблюдения установленной процедуры. В частности, перерасчёт возможен при предоставлении документов, подтверждающих параметры товара и его себестоимость, в рамках сроков и формата, предусмотренных регламентом площадки.
При отсутствии полного комплекта подтверждающих данных расчёт производится в соответствии с базовой формулой, установленной правилами маркетплейса. В этом случае размер компенсации определяется не экономикой конкретного товара, а условиями типового расчёта.
Таким образом, размер возмещения зависит не только от факта утраты, но и от корректности документального сопровождения операции и соблюдения процедурных требований.
Регуляторный контекст рассмотрения споров
Обращения продавцов в Федеральную антимонопольную службу рассматриваются в установленном законом порядке и подлежат проверке в рамках процедур, предусмотренных для обращений хозяйствующих субъектов. Само по себе обращение является основанием для рассмотрения, однако не предопределяет содержание возможных решений и сроков их принятия.
Порядок подачи и рассмотрения обращений, а также этапы проверки и принятия решений определяются нормативными документами ФАС.
Источник: (ФАС России — порядок подачи и рассмотрения обращений, https://fas.gov.ru/pages/poryadok-obrashheniya)
На практике это означает, что регуляторный механизм носит процедурный характер и не заменяет внутренние инструменты управления рисками, связанными с утратой товаров и компенсациями.
Заключение
Порядок расчёта компенсаций за утраченные и повреждённые товары является частью регламентированной модели работы маркетплейсов. Размер возмещения определяется установленными формулами и коэффициентами и может не совпадать с фактической структурой затрат по конкретному товару.
В таких условиях влияние компенсаций на финансовый результат зависит от того, как утраты и возмещения учитываются в управленческой модели и насколько соблюдаются процедурные требования площадок. Это делает компенсации не разовым операционным эпизодом, а фактором, который необходимо учитывать при анализе финансовых показателей и оценке рисков.
Следующий слой после расчёта компенсаций — исполнение: упаковка, контроль отгрузки, фиксация спорных моментов на операционной стороне.
Под это собран отдельный разбор — «Фулфилмент без иллюзий: как мы решаем реальные проблемы продавцов». Если нужен разбор под ваш товар и текущую модель отгрузки — 👉 Напишите нам в Telegram.
Поделитесь своим опытом и наблюдениями:
- Как в вашей модели учитываются утраты и компенсации: как операционные исключения или как отдельный параметр в расчёте юнит-экономики?
- Насколько, по вашему опыту, действующие формулы компенсаций коррелируют с фактической себестоимостью конкретных SKU?