Договор с родителями в детском центре — это не просто формальность «на входе».
Именно к нему первым тянутся, когда появляется претензия, недовольство или спорная ситуация.
Ниже — чек‑лист из семи вопросов.
Попробуйте честно ответить себе «да» или «нет» на каждый из них.
1. Понимают ли родители по тексту договора, что именно они покупают?
- Выглядит ли услуга в договоре конкретно (формат, длительность, режим занятий, что входит/не входит)
- или это набор общих фраз вроде «образовательные услуги по программе центра»?
2. Четко ли в договоре прописаны правила пропусков и переносов занятий?
Есть ли понятные условия, что происходит при болезни, отпуске, занятости ребёнка:
когда можно перенести, когда занятие считается использованным, какие сроки для уведомления?
3. Понятны ли по тексту договора условия возвратов и удержаний?
Можете ли вы, опираясь только на договор, спокойно объяснить:
- когда возможен полный/частичный возврат;
- как считается сумма к возврату;
- в каких случаях возврата нет (в рамках закона и условий договора)?
4. Описан ли понятный порядок, как родитель может заявить претензию?
Есть ли в договоре ответы на вопросы:
- куда писать, в какой форме, в какие сроки вы даёте ответ и что происходит дальше?
- Или всё живёт в формате «напишите нам куда‑нибудь, а там разберёмся»?
5. Видно ли из договора, за что именно вы отвечаете, а за что — нет?
Разделены ли зоны ответственности:
- что относится к вашему контролю (организация занятий, безопасность в рамках договора, работа персонала);
- что не входит в ответственность центра (действия третьих лиц, поведение ребёнка вне занятий и т.п.)?
6. Совпадает ли договор с реальной практикой работы центра?
Работаете ли вы по тем правилам, которые прописаны на бумаге:
- график, порядок информирования, формат обратной связи, сроки уведомлений?
- Или договор живёт «своей жизнью», а реальные процессы — своей?
7. Понятно ли по договору, как будут решаться споры и в какой последовательности?
- Есть ли порядок: сначала обращение/претензия, затем поиск решения, только потом крайние меры,
- или в документе про это почти ничего не сказано?
Если вы честно ответили «да» хотя бы на пять из этих семи вопросов — ваши договоры уже работают заметно лучше, чем во многих проектах.
Если же в ответ чаще звучит «скорее нет» или «не уверен(а)», это сигнал не для паники, а для планового аудита.
В таком случае аудит договоров становится не “страшной процедурой”, а логичным следующим шагом:
- привести текст к реальной практике, закрыть спорные места и сделать договор понятным и вам, и родителям.
В каком пункте вы почувствовали больше всего сомнений: пропуски, возвраты, ответственность или порядок претензий?
- Напишите менеджеру @jurist_obrazovanie в личные сообщения слово «Чек-лист» — вышлем вопросы для самопроверки договоров с родителями.