➡️Высокая текучесть кадров – распространенная проблема для служб поддержки. Согласно статистике, уровень текучки в колл-центрах и сервисных подразделениях достигает 30-45%, что примерно в два раза превышает средние показатели по другим отраслям. 🔗В статье расскажем, что такое текучка кадров, как ее измерить и почему в клиентской поддержке с ней сталкиваются чаще. Также дадим рекомендации, как превратить отдел с самой высокой ротацией персонала в источник ценных кадров для всей компании.
➡️Высокая текучесть кадров – распространенная проблема для служб поддержки. Согласно статистике, уровень текучки в колл-центрах и сервисных подразделениях достигает 30-45%, что примерно в два раза превышает средние показатели по другим отраслям.
🔗В статье расскажем, что такое текучка кадров, как ее измерить и почему в клиентской поддержке с ней сталкиваются чаще. Также дадим рекомендации, как превратить отдел с самой высокой ротацией персонала в источник ценных кадров для всей компании.
