Автоматизация отдела продаж — одна из ключевых точек роста для производственных компаний. Большое количество обращений, разные каналы коммуникации, ручная обработка заявок и отсутствие единого контроля часто приводят к потерям клиентов и снижению качества сервиса. В этом кейсе рассказываем, как мы помогли производителю расходных материалов повысить качество обработки обращений на 31% с помощью внедрения Битрикс24.
О клиенте
ООО «ФЛЦЕНТР» — производственная компания, специализирующаяся на выпуске расходных материалов различного формата и назначения, а также средств маркировки товаров. Компания активно работает с входящими заявками и постоянной клиентской базой, поэтому для неё было критически важно выстроить прозрачную и управляемую систему продаж.
Цели проекта
Основная цель — реализовать полноценную работу отдела продаж в Битрикс24 и объединить все каналы коммуникации в единую систему. Это должно было повысить скорость реакции менеджеров, снизить количество потерянных обращений и улучшить клиентский сервис.
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь
Задачи внедрения
В рамках проекта были поставлены следующие задачи:
- организовать работу отдела продаж в Битрикс24;
- подключить и настроить телефонию;
- интегрировать CRM с почтовым ящиком;
- интегрировать сайт, социальные сети и мессенджеры;
- подключить SMS-сервис и настроить автоматические рассылки по действующей базе клиентов;
- настроить воронки продаж под бизнес-процессы компании;
- внедрить роботов и триггеры для автоматизации работы менеджеров;
- провести обучение сотрудников работе в Битрикс24.
Как проходила реализация проекта
Работы были выстроены поэтапно, чтобы внедрение прошло максимально комфортно для команды заказчика.
1. Анализ и подготовка структуры
На первом этапе мы собрали информацию о структуре компании и логике работы отдела продаж. На основе этого:
- добавили сотрудников в Битрикс24;
- настроили роли и права доступа;
- подготовили CRM к реальной работе, а не «для галочки».
2. Настройка CRM и воронок продаж
Далее мы:
- настроили воронки продаж под реальные этапы работы с клиентами;
- добавили пользовательские поля в ключевых сущностях (лиды, сделки, контакты, компании);
- внедрили роботов и триггеры, которые автоматически напоминали менеджерам о задачах, этапах сделок и обязательных действиях.
3. Интеграции и автоматизация коммуникаций
Чтобы вся работа с клиентами велась в одном окне, были выполнены интеграции:
- сайт;
- телефония;
- электронная почта;
- социальные сети и мессенджеры;
- SMS-сервис с настройкой автоматических рассылок для действующей клиентской базы.
Это позволило фиксировать каждое обращение, независимо от канала связи, и исключить потерю заявок.
4. Обучение сотрудников
После завершения технических работ мы провели онлайн-обучение для сотрудников компании в формате вебинара. В рамках обучения разобрали:
- основные инструменты Битрикс24;
- работу с CRM;
- ведение сделок;
- использование задач и проектов.
По итогам обучения сотрудники получили ответы на все вопросы и смогли сразу приступить к работе в системе.
Результаты внедрения
После реализации проекта компания получила ощутимый эффект:
- качество обработки обращений выросло на 31%;
- менеджеры перестали забывать о клиентах и договорённостях благодаря автоматизации воронок;
- появилась возможность делать массовые рассылки по базе клиентов через SMS и почту;
- вся коммуникация с клиентами стала вестись в одном окне;
- работа отдела продаж стала прозрачной и управляемой.
Наиболее активно сотрудники начали использовать CRM, а также разделы «Задачи» и «Проекты», что положительно сказалось на командной работе и скорости обработки запросов.
Преимущества, которые получил бизнес
- рост общей продуктивности компании;
- единое пространство для хранения документов;
- внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков;
- контроль всех обращений и сделок;
- улучшение качества клиентского сервиса.
Хотите таких же результатов?
Если вы хотите:
- навести порядок в продажах,
- объединить все каналы коммуникации в одной системе,
- повысить качество обработки обращений и эффективность сотрудников,
оставьте заявку на внедрение Битрикс24 — мы проанализируем ваши бизнес-процессы и предложим решение, которое будет работать именно под ваш бизнес 🚀
Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь
Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!