Ранее мы говорили о том, что руководитель - это по умолчанию наставник. Благодарю за 🔥 - тема действительно вам откликается. Сегодня - о важнейшем навыке такого наставника. О том, что отличает простого «указателя на ошибки» от настоящего проводника. Исправить - не значит сказать «плохо». Исправить - значит направить. Реакция-контролер: «Неправильно. Переделай». Она создает стресс, страх пробовать снова и задавать «лишние» вопросы. Реакция-проводник: «Я вижу, вы сделали ключевые шаги. Давайте добавим сюда еще два момента - вот как это лучше преподнести. Это поможет гостю быстрее сориентироваться». Плюсы подхода наставника - проводника: ❤️ Учит думать, а не бояться. Сотрудник понимает не только что исправить, но и почему так лучше. В следующий раз он сможет сам найти верное решение. ❤️ Экономия времени. Потратив 15 минут на объяснение «как и почему» сейчас, экономите часы в будущем. ❤️ Инвестиция в лояльность. Когда сотрудника не «разносят», а растят, он отвечает вовлеченностью
Наставник - проводник: почему одной критики недостаточно
5 февраля5 фев
1 мин