Как сервис начинает продавать (без давления и «впаривания»).
Когда я говорю, что сервис — это не про улыбку,
мне часто отвечают:
«А что тогда конкретно делать?»
Вот 3 элемента сервиса, который приносит деньги.
1️⃣ Слова, а не только интонация.
Клиент принимает решение не потому, что с ним мило поговорили,
а потому что ему помогли выбрать.
Фраза
«Если хотите — можете попробовать»
не продаёт.
А фраза
«В вашем случае логично начать с этого»
— управляет выбором.
2️⃣ Паузы вместо болтовни.
Сильный сервис — это умение замолчать вовремя.
Когда мастер заполняет паузы оправданиями и лишними словами,
клиент чувствует не заботу, а неуверенность.
Пауза = контроль.
3️⃣ Чёткий финал визита.
Самая дорогая точка сервиса — конец.
Если клиент уходит со словами
«Ждем вас снова...» —
он уже ушёл.
Финал должен быть:
— с решением
— с датой
— с ощущением правильного выбора
И вот главный момент.
Это не техники продаж.
Это структура сервиса.
Когда она есть:
— клиенту спокойно
— персоналу проще
— бизнесу выгодно
❓В программе "Системный салон" мы выстраиваем вместе с вами индивидуальную работающую систему управления клиентским опытом.
👉 Пишите "СИСТЕМА" в комментариях или в личку и получите подробную программу сопровождения.
