Клиенты уходят к конкурентам — и чаще всего причина не в цене. А в скрытых потерях в сервисе, которые владелец просто не видит. В программе «Системный салон» мы разбираем весь клиентский путь: от первого контакта и записи — до возврата клиента. Находим конкретные точки, где салон теряет деньги, и выстраиваем чек-листы и KPI, которые позволяют держать сервис под контролем без постоянного ручного надзора. Отдельный блок — команда. Сопротивление изменениям почти никогда не «про лень». Мы разбираем реальные причины саботажа и внедряем систему мотивации, в которой каждому сотруднику выгодно соблюдать стандарты сервиса. Теперь про продажи. Как возвращать «спящих» клиентов? Как работать с возражениями без давления? Как выстроить переписку и делегировать продажи, чтобы бизнес не зависел только от руководителя? Плюс — работа с личным брендом и PR, чтобы салон выделялся на рынке и привлекал клиентов не скидками, а ценностью. Результат — рост возвратов, стабильная выручка и управляемый б