Когда информация о работе аптек неточная, люди рискуют остаться без нужных лекарств, а доверие к сети падает. Раньше «Амурфармация» сталкивалась с такими проблемами: ошибки в расписании, закрытые точки и негативные отзывы снижали рейтинг. С Поинтером ситуация изменилась: данные о более чем 90 аптеках всегда актуальны, вся обратная связь управляется одним человеком, а клиенты стали чаще строить маршруты (+274%) и переходить на сайт (+310%).
О компании
«Амурфармация» — одна из крупнейших аптечных сетей на Дальнем Востоке. В неё входит более 90 аптек в Амурской области, и компания продолжает расширяться. Социальная ответственность для сети критична: аптеки должны работать в заявленное время, чтобы люди могли получить необходимые лекарства.
Задачи
До подключения Поинтера вся работа с онлайн-данными велась вручную. Особенно сложно было обновлять информацию на Google Картах: на каждую точку уходило много времени. Основные цели сети:
- 100% актуальных данных о филиалах
- Быстрое обновление информации
- Системная работа с отзывами
- Рост трафика и клиентов
Что сделали
С февраля 2023 года «Амурфармация» использует Поинтер для полной автоматизации:
1️⃣ Автоматизация работы с данными
Сотрудники обновляют информацию один раз в кабинете Поинтера — и изменения автоматически распространяются на все ключевые платформы: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС, поисковые системы и справочники.
2️⃣ Мониторинг и проверка данных
Инструмент «Обратная проверка» отслеживает любые изменения карточек — автоматические правки платформ, корректировки пользователей или роботов. Поинтер фиксирует статус публикации и подтверждает актуальность данных.
3️⃣ Автоматический сбор и работа с отзывами
Все отзывы собираются в едином интерфейсе. Теперь каждый отклик обрабатывается, добавляются заметки, можно обжаловать некорректные отзывы и при необходимости обратиться к менеджеру.
4️⃣ Активатор отзывов
QR-коды стимулируют клиентов оставлять отзывы прямо в аптеке. До 50% обратной связи поступает через этот инструмент, что увеличивает количество положительных оценок и укрепляет рейтинг.
5️⃣ Аналитика по просмотрам и отзывам
В едином кабинете доступна статистика по всем филиалам: просмотры, построение маршрутов, переходы на сайт, динамика отзывов и их тональность.
Результаты
- 100% данных на картах под контролем
- +274% построений маршрутов
- +310% переходов на сайт
- Один сотрудник управляет всей обратной связью
- +17% положительных отзывов
Сотрудники экономят время, обрабатывают отзывы в 5 раз быстрее, а клиенты получают актуальную информацию без задержек. Автоматизация позволяет контролировать данные по всем аптекам сети и поддерживать высокий уровень сервиса.
Дмитрий Скродерис, начальник отдела маркетинга «Амурфармации»
Для нас важно быть уверенными, что адреса и режимы работы наших аптек всегда актуальны на всех онлайн-картах и сервисах. Поинтер полностью автоматизировал этот процесс и закрыл задачу контроля данных — теперь информация обновляется быстро и без ошибок. Пользователи активно ищут аптеки онлайн, строят маршруты, звонят и переходят на сайт — мы видим стабильный рост трафика и больше клиентов в точках.
Большой плюс — работа с отзывами: сейчас мы отвечаем на все комментарии и сразу видим обратную связь. В дальнейшем планируем активнее использовать личный кабинет Поинтера для публикации новостей и акций, чтобы покупатели всегда знали о наших новинках и специальных предложениях.
Читать кейс целиком.