Вы сдали автомобиль, а через день получаете сообщение:
«Обнаружены царапины, нужно оплатить ремонт».
Даже если вы уверены, что ничего не повреждали. Разбираемся, когда требования проката законны, а когда — нет.
🚗 Какие царапины считаются повреждением
Важно различать:
- эксплуатационные следы (мелкие потёртости)
- повреждения (глубокие царапины, сколы до металла)
📌 Мелкие следы эксплуатации — не повод для удержаний, если иное не прописано в договоре.
📄 Что должно быть у проката
Чтобы требовать деньги, компания обязана:
✔ зафиксировать повреждение в акте
✔ доказать, что его не было ранее
✔ предоставить расчёт ремонта
✔ показать фото «до» и «после»
Без этого требования сомнительны.
🚩 Частые манипуляции
Будьте внимательны, если:
- царапины не отмечены при приёме
- акт составлен без вас
- нет фото с датой
- требуют оплату «сразу»
Это типичные признаки давления.
🧾 Как действовать правильно
Пошагово:
📸 поднимите свои фото при получении и сдаче
📝 запросите официальный акт
🧮 попросите смету ремонта
📄 проверьте договор и износ
📞 общайтесь письменно
⚖️ Если спор не решается
Можно:
- подать претензию
- обратиться в Роспотребнадзор
- инициировать chargeback
- оставить публичный отзыв
Часто после этого требования исчезают.
✅ Чек-лист защиты
✔ есть фото до и после
✔ акт подписан
✔ условия износа изучены
✔ нет устных договорённостей
✔ переписка сохранена
🧠 Вывод
Не каждая царапина — ваша вина.
Если прокат не может доказать ущерб — платить вы не обязаны.
Документы и хладнокровие — ваше главное оружие.
📲 В нашем Telegram-сообществе:
- разбираем споры с прокатами
- даём шаблоны претензий
- показываем реальные кейсы
- помогаем вернуть деньги
👉 Подписывайтесь:
https://t.me/+06qNadYYMNEwZTIy