Выложили скрин негативного отзыва с фото клиента.
Это законно?
Интернет-магазин получил негатив.
Маркетинг решил:
«Покажем правду аудитории».
Выложили скрин:
• фото клиента
• ник
• имя
• переписку
Пост дал охваты.
Комментарии разогрелись.
ER вырос.
А теперь юридическая реальность.
Открытый профиль ≠ разрешение на публикацию
Очень частая ошибка в digital:
«Это же Instagram. Профиль открытый. Значит можно».
Нет.
Пользовательское соглашение Instagram регулирует отношения
платформа ↔ пользователь.
Оно не даёт бизнесу право:
- использовать изображение человека
- распространять его персональные данные
- публиковать переписку
в коммерческих целях.
Что вы фактически сделали
Публикация скрина — это:
✔ распространение персональных данных
✔ использование изображения
✔ раскрытие частной переписки
Если по нику + фото можно идентифицировать человека —
это персональные данные.
И да, даже негативный отзыв не лишает человека права на защиту его изображения.
Чем это может закончиться для digital-бизнеса
Речь не только про штраф.
Риски:
жалоба в Роскомнадзор
требование удалить контент
административная ответственность
компенсация морального вреда
судебные расходы
репутационный кризис
жалобы в поддержку платформы
При систематических жалобах возможны ограничения публикаций или блокировки отдельных материалов.
Для e-commerce это означает:
минус доверие
минус конверсия
минус продажи.
Digital-репутация ломается быстрее, чем строится.
Почему это особенно опасно для e-commerce и агентств
Вы работаете с:
• CRM
• базами клиентов
• ретаргетингом
• UGC
• отзывами
• performance-рекламой
Любая некорректная публикация = потенциальная проверка.
И чаще всего проблема возникает не из злого умысла,
а из-за отсутствия внутреннего регламента.
⸻
Как делать безопасно
1. Получать отдельное согласие на распространение изображения и данных.
2. Обезличивать отзывы (без идентификации человека).
3. Прописать порядок публикации отзывов в оферте.
4. Ввести регламент для SMM и маркетинга.
Маркетинг может быть агрессивным.
Но юридическая защита должна быть системной.
⸻
Если вы ведёте digital-бизнес, e-commerce или маркетинговое агентство —
проверьте, есть ли у вас:
✔ согласия
✔ политика обработки ПД
✔ регламент публикации отзывов
✔ юридическая защита от блокировок РКН
Если хотите — разберу ваш кейс анонимно в канале.
Напишите «КЕЙС» в комментариях
UPD 05.02.2026 сбор кейсов на разбор закрыт
