Фото freepik.com
Случаи, когда покупатель оплатил на интернет-площадке товар, но при доставке его нет в наличии, расцениваются как нарушение со стороны продавца. И. Гаврильчик отметила, что по данному поводу можно обратиться в исполком для привлечения недобросовестного продавца к ответственности и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Если же человек столкнулся с ситуацией, когда цена на кассе отличается от указанной ранее, покупатель может сразу потребовать книгу замечаний и предложений. Это право основано на норме правил торговли, обязывающей продавать товар по цене, указанной на ценнике. Правило касается и интернет-магазинов.
Факт оформления заказа по цене, опубликованной на сайте, означает заключение договора именно на этих условиях. Если продавец отказывается продавать товар по данной стоимости, это является нарушением договорных обязательств, и потребитель имеет полное право требовать исполнения первоначальных условий.
И. Гаврильчик добавила, что значительная разница в стоимости дорогостоящего товара может являться технической ошибкой, в то время как небольшая разница чаще указывает на манипуляцию в целях получения дополнительной прибыли. В любом случае при несоответствии цены потребитель имеет право обратиться в суд, представив в качестве доказательств скриншоты. Как отметила специалист, в судебной практике существуют случаи удовлетворения подобных исков.