Если вы продаёте номера, апартаменты или домики на Авито Путешествия, готовьтесь к важному изменению в работе:❗️С 10 февраля сервис начинает скрывать контактные телефоны гостей на время действия периода бесплатной отмены.
Комиссия Авито станет 20% - что делать? Читайте здесь
Как быть в Топе на Авито в 2026 году - читайте здесь
Что это значит на практике?
· При новой брони вы не увидите номера телефона гостя в своей PMS (системе управления отелем) или личном кабинете Авито.
· Контакты будут скрыты либо 6 часов (стандартный период «передышки» для гостя), либо на весь срок бесплатной отмены, который вы установили в настройках своего объявления.
· Исключение — бронирования «день в день», где номер телефона будет доступен сразу для оперативной связи.
· Узнать, когда откроются контакты, можно в карточке брони в разделе «Правила отмены».
Почему это важно и как это меняет вашу работу?
Главное последствие — привычный процесс подтверждения брони «по звонку гостю» ломается.
Ваш отдел бронирования или администратор не смогут:
1. Оперативно связаться с гостем для уточнения деталей заезда.
2. Подтвердить бронь и усилить лояльность личным общением.
3. Решить срочный вопрос (например, если гость указал неверные даты).
Единственный канал связи на этот период — встроенный чат Авито.
❗️При этом правила строги: нельзя отправлять гостям свои контакты или ссылки на сторонние мессенджеры, пока действуют ограничения.
Нарушение может понизить ваш уровень сервиса на площадке и, соответственно, вашу позицию в выдаче и продажи в целом.
Что делать? Практические шаги для отельеров
1. Срочно пересмотрите и оптимизируйте настройки отмены.
Это ваш главный инструмент управления ситуацией. Логика проста:
· В низкий сезон и на даты с низким спросом можно установить гибкие условия (например, бесплатная отмены за 2-3 дня до заезда). Это повышает привлекательность вашего предложения для гостя, а скрытие телефона будет недолгим.
· На пиковые даты (праздники, события, высокий сезон) делайте условия строже. Короткий период бесплатной отмены (24 часа) или ее отсутствие позволят вам увидеть контакты гостя почти сразу после бронирования и наладить коммуникацию.
2. Настройте автоматическую коммуникацию в чате Авито.
Продумайте шаблонные, но тёплые сообщения, которые будут отправляться гостю сразу после бронирования:
· Благодарность за выбор.
· Ключевая информация о заезде.
· Предложение задать любые вопросы прямо в чате.
· Напоминание, что вы свяжетесь по телефону для подтверждения после окончания периода бесплатной отмены (это создает понятные ожидания).
3. Обучите команду и адаптируйте внутренние процессы.
Обновите инструкции для администраторов: теперь первичный контакт и ответы на вопросы — через чат. Внесите в ежедневный чек-лист пункт «Проверить, не истек ли период отмены по новым броням, чтобы получить телефон и перезвонить».
Это изменение заставляет перейти от реактивной модели «позвонил-подтвердил» к продуманной системе коммуникации, где чат и гибкие условия бронирования становятся вашими главными инструментами.
Эти новые правила — часть большой цифровизации гостеприимства.
✅Если вам нужна помощь в аудите и перестройке процессов бронирования, настройке гибких тарифов отмены или обучении команды работе в новых условиях — напишите мне «Авито чат».
Проведем для вас бесплатный экспресс-разбор ваших текущих настроек и дам персональные рекомендации.
Контакт для связи в телеграмм - @alenaupstay