На первом этапе эксперты ЦНИИОИЗ провели предварительную оценку соответствия медицинских организаций города стандарту системы управления медицинской организацией (СТИМУЛ). Сертификацию проходят две взрослые поликлиники города: №7 и №30 и две детские: №19 и №39.
«От команды по внедрению стандарта СТИМУЛ ждём свежего взгляда, как от независимых лиц, на внутренний распорядок и организацию медицинской помощи детскому населению Нижегородской области. Нам важно разобраться и освоить принципы клиентоцентричности, интегрировав их в повседневную работу поликлиники, сохранив и умножив наши сильные стороны», – поделилась главный врач Детской городской поликлиники №19 Канавинского района Нижнего Новгорода Ольга Бурова.
Специалисты проанализировали работу контакт-центров, актуальность и доступность информации, качество врачебного приёма, эффективность коммуникации с персоналом, удобство навигации и инфраструктуры, цифровые сервисы и техническое оснащение и др.
«Команда ЦНИИОИЗ продемонстрировала, насколько разнообразными могут быть подходы к решению одной и той же задачи. Организация маршрута пациента в поликлинике одного региона может отличаться от организации в другом регионе, несмотря на сходные условия. И это было интересно. Также у нас готов чёткий план с обозначенными сроками исполнения и ответственными людьми. Я убеждена, что этот план может расшириться, потому что мы уже сами понимаем, что нам нужно доработать», – сказала главный врач Городской поликлиники № 30 Советского района Н.Новгорода Любовь Трефилова.
С помощью экспертов ЦНИИОИЗ Минздрава России команды нижегородских поликлиник будут реализовывать требуемые изменения: улучшение навигации, работа с сайтом медицинских организаций, страниц социальных сетей и иных информационных материалов, совершенствование работы с обращениями граждан.
«Подходы к коммуникации и управлению ожиданиями в детских и взрослых медицинских учреждениях немного отличаются. Взрослые пациенты обычно сами принимают решения относительно своего лечения, тогда как работа с детьми подразумевает тесное взаимодействие не только с самим маленьким ребенком, но и с его родителями или законными представителями», – отметил руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Владимир Выскочков.
На сегодняшний день сертификацию по стандарту СТИМУЛ прошли 43 медицинские организации из 13 регионов России. В Нижегородской области первым учреждением, подтвердившим соответствие стандарту, была Городская поликлиника №4 Канавинского района – они завершили сертификацию в прошлом году.