✅ Иногда пациент может столкнуться с нарушением срока ответа на свое обращение либо не получить ответ вовсе. Такая ситуация является нарушением.
✅ По закону о порядке рассмотрения обращений граждан (сообразно с которым должны действовать минздрав и поликлиника) ответ на обращение пациенту должен быть дан в течение 30 дней с момента регистрации обращения (ещё 3 дня даётся на регистрацию). В крайних случаях срок ответа может быть увеличен еще на 30 дней и составлять 60 дней, но с обязательным уведомлением об этом заявителя.
✅ Если было принято решение о продлении срока рассмотрения обращения на 30 дней в связи со сложностью вопроса, заявитель должен быть уведомлен об этом письменно не позже первоначального тридцатидневного срока. Если такого уведомления не поступило, то срок рассмотрения обращения будет считаться нарушенным.
✅ Если обращение было переадресовано в другой орган, об этом тоже обязаны письменно уведомить.
✅ При этом важный момент заключается в том, что 30 дней с регистрации обращения - это срок, в течение которого обращение должно быть рассмотрено по существу и отправлено заявителю. Если ответ на обращение был составлен на 30-й день, а в отделение почтовой связи письмо с ответом сдано только на 31-й день, то срок рассмотрения обращения нарушен.
⛔ Что делать, если вы не получили ответ на свое обращение в установленный законом срок?
➡️ Позвоните и уточните, кому именно поручено заниматься рассмотрением вашей жалобы, попросите его контакты, свяжитесь и уточните статус рассмотрения вашей жалобы.
⛔ Если из разговора внятной информации о статусе рассмотрения вашего обращения извлечь не удаётся, то можно привлечь к ответственности должностное лицо или орган, нарушивший сроки рассмотрения обращения.
✅ Как это сделать:
1️⃣ Написать жалобу в вышестоящую инстанцию. Например, жалобу на заведующую поликлиникой можно подать на имя главного врача больницы, которой подведомственна данная поликлиника;
2️⃣ Жалобу на региональный минздрав можно направить в федеральный Минздрав;
➡️ Подать заявление в прокуратуру с требованием привлечь виновных должностных лиц к ответственности по статье 5.59 КоАП РФ - за это нарушение предусмотрен штраф от 5 до 10 тысяч рублей;
❗Срок привлечения к ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ - 3 месяца, так что с обращением в прокуратуру лучше не затягивать.
➡️ Кроме этого, в соответствии со статьёй 16 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.
✅ Иными словами, если ваше право на рассмотрение обращения в установленный законом срок нарушено, вы можете банально обратиться в суд с требованием о взыскании морального вреда.
🧑⚖️ Судебная практика тут на стороне пациента. У себя в группе выложил определение Верховного суда РФ по делу, где мужчина обратился в госпиталь с заявлением, не получил ответа, обратился в суд, и судом в его пользу была взыскана компенсация в размере 20 тысяч рублей