С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей», которые вносят существенные изменения в порядок расчета компенсации при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества, а также корректируют правила взыскания штрафов и неустоек.
Новый подход к расчету компенсации за технически сложные товары
Ключевое изменение касается пункта 4 статьи 24 Закона № 2300-1. Закон дополнен новым абзацем, устанавливающим специальный порядок определения суммы, подлежащей возмещению потребителю при возврате некачественного технически сложного товара.
По новым правилам при предъявлении требования о соразмерном уменьшении покупной цены или о возврате товара с возмещением разницы в цене, расчет производится исходя из:
- Цены товара, установленной договором.
- Цены аналогичного товара (сопоставимого по техническим и эксплуатационным характеристикам) с такой же степенью износа и того же года выпуска на момент удовлетворения требования.
Важное исключение: Если будет доказано, что продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно свойств или качества товара, применяется общий порядок (абз. 1 п. 4 ст. 24). Это означает расчет разницы с ценой нового аналогичного товара без учета износа.
Практический пример: Потребитель приобрел смартфон, который через полтора года использования проявил существенный недостаток. При возврате продавцу будет возмещена не стоимость новой аналогичной модели, а текущая рыночная стоимость такого же смартфона (той же модели, года выпуска) с аналогичным периодом и условиями эксплуатации.
Цель нововведения: Законодатель стремится сделать расчет компенсации более справедливым, учитывающим реальное состояние и рыночную стоимость товара на момент разрешения спора. Это защищает интересы как потребителя (возврат адекватной суммы), так и добросовестного продавца (от необходимости компенсировать полную стоимость нового товара за вещь, уже бывшую в употреблении).
Напомним, что перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 и включает автомобили, мототехнику, плавсредства, бытовую технику, электронные гаджеты, фото- и видеоаппаратуру и другие категории.
Изменения в порядке взыскания 50-процентного штрафа
Поправки также затронули статью 13 Закона, расширив перечень случаев, когда продавец (изготовитель, исполнитель) может быть освобожден от уплаты штрафа в пользу потребителя за неудовлетворение требования в добровольном порядке.
Штраф не применяется, если отказ в удовлетворении требования был вызван:
- Нарушением со стороны контрагента продавца (например, поставщика комплектующих), при условии, что продавец при выборе контрагента действовал добросовестно и разумно.
- Виновными действиями (бездействием) самого потребителя, например, уклонением от передачи товара для проведения экспертизы или ремонта.
- Заключением медиативного соглашения до обращения в суд. Однако если продавец впоследствии не исполнит это соглашение по своей вине, обязанность уплатить штраф возобновляется.
Ограничение размера неустойки
Внесены изменения и в статью 23 Закона, регулирующую ответственность за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований (например, сроков замены, ремонта, возврата денежных средств).
Теперь установлено, что неустойка (пеня) за такое нарушение не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи. Это ограничение вводит финансовый потолок для начисления пени при длительных просрочках.
Выводы для потребителей и бизнеса
- Для потребителей: При возврате некачественной сложной техники расчет компенсации становится более реалистичным, но справедливым. В случае обмана со стороны продавца сохраняется право на расчет по полной стоимости нового товара.
- Для продавцов (изготовителей): Установлен более предсказуемый и экономически обоснованный порядок расчетов, снижающий риски значительных выплат за товары с длительным сроком использования. Также появились дополнительные правовые основания для защиты от взыскания штрафа в определенных ситуациях.
Рекомендуется учитывать данные изменения при подготовке претензий, ведении переговоров и судебных споров, связанных с возвратом технически сложных товаров ненадлежащего качества.