Аптечные специалисты зачастую не готовы рекомендовать покупателям товары собственных торговых марок (СТМ) аптечных сетей, поскольку сомневаются в их качестве и эффективности. К такому выводу пришли эксперты союза «Профессиональное сообщество провизоров и фармацевтов», изучив результаты опроса «Аптечный ассортимент и доверие специалистов».
Целью опроса «Аптечный ассортимент и доверие специалистов» стала проверка устоявшихся мнения, предубеждений и стереотипов, влияющих на готовность аптечных специалистов рекомендовать ту или иную продукцию, в том числе СТМ.
Как проводилось исследование
В онлайн-опросе приняли участие 1731 фармацевт и провизор из разных регионов России.
Среди них:
- представители аптечных сетей (63,3%),
- заведующие аптеками (22,2%),
- специалисты из производственных и больничных аптек (в совокупности 7,9%),
- офисные сотрудники (2,4%).
Большинство респондентов — с профильным фармацевтическим образованием (95,3%) и опытом работы от 4 до 10 лет (83%).
В ходе опроса участникам задали 34 вопроса, включающие как закрытые, так и открытые, чтобы понять реальные причины и барьеры в рекомендациях.
Основные результаты опроса:
- 39,5% готовы покупать СТМ для себя или близких, что выделяет это ядро потенциальных мотиваторов роста категории.
- 25,79% выбирают СТМ только при особых условиях — например, если продукт близок к истечению срока годности или стоит в плане закупок.
- 34,71% категорически не станут приобретать или рекомендовать СТМ — это серьезный внутренний барьер, который, по мнению экспертов, требует долгосрочной работы по повышению доверия.
- 75,5% сталкиваются с забраковкой продукции по причине несоответствия стандартам.
Доверие и негативные оценки
Лишь 22,89% фармспециалистов готовы рекомендовать СТМ покупателю. В целом доверяют, но рекомендуют «если стоит план по СТМ» – 59,7%.
Негативный опыт, связанный с СТМ — часть повседневной реальности, поскольку проблемы с этой категорией отмечают 58,35% провизоров и фармацевтов. Тезис «нет эффекта» лидирует в структуре жалоб, которые указали респонденты, отвечая на открытый вопрос.
«Это прямо влияет на рекомендацию. Фактически предложение приобрести СТМ живет в поле «риска возврата или претензии». Фармспециалист держит в голове вероятность проблем — «потом придут с претензией», — отмечают инициаторы опроса.
Еще более жесткий маркер — забраковка СТМ, которую отмечают 75,5% опрошенных. Это означает, что большинство специалистов сталкивались с ситуациями, когда товар по тем или иным причинам не проходит «порог приемлемости» по качеству, состоянию, подозрению на дефект. 10,7% респондентов отметили, что это происходит часто.
Продолжение статьи читайте на сайте МА.
Информация представлена в ознакомительных целях и не является медицинской консультацией. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
👉 Подписывайтесь на канал МА в Телеграм
👉 Читайте наши новости и статьи на сайте mosapteki.ru