С 1 марта в России вступают в силу новые правила бронирования гостиниц. Что изменится для туристов и отелей — в материале «Вечерней Москвы».
Возврат предоплаты при отмене бронирования
В новых правилах четко зафиксирован порядок возврата денег при отмене бронирования туристом:
- при отмене до дня заезда отель обязан вернуть клиенту всю сумму предоплаты (раньше гостиницы могли удерживать деньги при раннем отказе);
- если турист отменяет бронь в день заезда или просто не приезжает, то гостиница имеет право оставить себе деньги только за первые сутки проживания, а остальную сумму она обязана вернуть;
- забронированный номер должен сохраняться за гостем в течение суток с расчетного времени заезда, а если отель в одностороннем порядке отказывается предоставить номер, то он должен полностью возместить убытки туристу.
Раньше действовала практика «негарантированного бронирования», при которой турист должен был заехать в отель до определенного времени, иначе бронь аннулировалась. Теперь за клиентом закрепляется право на бронь в течение первых суток.
Тонометр вместо кипятка
- С 1 марта гостиницы освобождаются от обязанности обеспечивать гостей кипятком, при этом теперь они должны предоставлять тонометр по требованию клиента.
- За гостиницей по-прежнему сохраняется обязанность вызывать скорую помощь, выдавать аптечку, предоставлять корреспонденцию и будить постояльцев по запросу.
Договор бронирования
Теперь отели обязаны указывать в договоре с туристами:
- точную площадь номера;
- условия брони и ее отмены;
- сроки и порядок отмены бронирования;
- условия и сроки возврата денег;
- полный список всех услуг;
- стоимость каждой услуги.
Также новые правила обязывают отели указывать в открытом доступе размер скидки от исходной цены, а не только конечную сумму. При этом гостиницы имеют право устанавливать собственные правила приема питомцев, досрочного выезда или продления проживания, а также взимать дополнительную плату за уборку, но обязаны заранее информировать об этом гостей.
Единые требования для всех
Единые требования теперь распространяются на все типы средств размещения:
- отели;
- гостиницы;
- базы отдыха;
- глэмпинги и кемпинги;
- санатории;
- горные приюты;
- апарт-отели;
- апартаменты;
- и другие объекты туристической инфраструктуры.
При этом правила не распространяются на гостевые дома, деятельность которых регулируется отдельным законом.
Специальный реестр
Работать теперь смогут только те сервисы размещения, которые включены в специальный государственный реестр, то есть агрегаторы теперь не смогут размещать объявления отелей, не находящихся в нем. При онлайн-бронировании гостиница также должна предоставить уникальный номер из этого реестра. Предполагается, что это повысит прозрачность в туристической отрасли и уровень защиты потребителей.
Заселяться можно не только по паспорту
Новое постановление также законодательно закрепило, что заселяться в отель теперь можно не только по внутреннему паспорту, но и:
- по заграничному паспорту;
- водительским правам;
- идентификации с помощью портала «Госуслуг».
С 28 марта также можно будет заселяться по цифровому ID, представляющему собой QR-код.
О том, как новые правила могут отразиться на работе гостиниц, «Вечерней Москве» рассказал эксперт по туризму Николай Мельник.
Эксклюзивы "Вечерней Москвы"
Девушка довела себя до разрыва пищевода: что такое анорексия и как она проявляется
Тревожные токсичные звоночки: как понять, что подруга вами пользуется