Кристофер Нолан снял фильм о том, как сложно посеять чужую мысль в подсознании человека так, чтобы он принял её за свою.
Таргетологи снимают сериал об этом каждый день.
Сценарий стандартный:
Клиент: «Ретаргет? Не хочу. Люди увидят мою рекламу 10 раз — это бесить будет. Я сам ненавижу, когда меня преследуют баннеры».
Таргетолог: (мысленно) «Твои клиенты уже положили товар в корзину и ушли. Им не нужна твоя реклама, им нужен пинок, чтобы вспомнить оплатить. Ты теряешь 30% выручки».
Таргетолог (вслух): «Давайте сделаем маленький тест на 5000 рублей. Посмотрим, сколько людей вернутся и купят. Если не сработает — отключим».
Через неделю клиент: «Слушай, ретаргет реально работает! Почему мы раньше этого не делали?»
Мы не манипуляторы. Мы переводчики.
Клиент не против ретаргета. Клиент против навязчивости. Его страх имеет имя и фамилию. Наша задача — не продавить, не настоять, не переубедить громким голосом. Наша задача — разложить по полочкам.
— Вы боитесь, что будет слишком часто? Хорошо. Поставим частоту показов не чаще 2 раз в сутки.
— Боитесь, что увидят те, кто уже купил? Хорошо. Загрузим базу покупателей в исключения.
— Боитесь, что это дорого? Хорошо. Посчитаем стоимость дополнительной продажи. Обычно она в 2–3 раза ниже, чем стоимость первой.
Кобб внедрял идеи, чтобы разрушать империи. Мы внедряем идеи, чтобы строить прибыль.
Разница есть.
В VK я часто пишу: «Объясняйте клиентам на пальцах и цифрах». Не «нужен ретаргет, потому что я так сказал», а «вот данные твоей аналитики: 100 человек бросили корзину. 30 из них купят, если им напомнить. Стоимость напоминания — 3000. Выручка с 30 продаж — 150 000. ROI — 5000%».
Против цифр не попрёшь. Даже если клиент смотрел «Начало» и думает, что мы сейчас начнём крутить волчок.