Повела сына стричься. Ему четыре года, нормальный живой мальчишка.
Да, он крутится, да, вертит головой — а что, четырёхлетка должен сидеть как статуя? Записались в обычную парикмахерскую, не в барбершоп
какой-нибудь элитный.
Приехали, отсидели в очереди 40 минут. Сын уже устал ждать, капризничал. Наконец садимся в кресло. Мастер начала — и через две минуты говорит: «Я не буду его стричь, он дёргается, я боюсь поранить ножницами. Заберите ребёнка».
Я говорю: «Подождите, может, мультик включим, я подержу голову». Она ни в какую: нет и все. Администратор подошла — и тоже на её стороне: «Мастер имеет право отказать».
Мы ушли. Полуостриженные. С одной стороны короче, с другой — лохмы. Сын в слезах, я в слезах. Деньги за стрижку не взяли, но и за ожидание никто не извинился.
Я считаю, это унижение. Мы пришли за услугой, ждали, ребёнка настраивали. А нам: «До свидания». Скажите, имеют ли они вообще право так поступать? Могу ли я потребовать компенсацию за потраченное время и моральный вред? И куда жаловаться?
Имеет ли парикмахер право отказать в стрижке ребёнка?
✅ Да, мастер имеет право отказать. И вот почему.
Парикмахерские оказывают бытовые услуги, которые регулируются Гражданским кодексом и «Правилами бытового обслуживания населения». По умолчанию исполнитель обязан оказать услугу любому, кто обратится (ст. 426 ГК РФ — публичный договор).
Но есть серьёзное «но». Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует безопасность услуги. Если мастер объективно считает, что работа ножницами рядом с дёргающимся ребёнком создаёт угрозу — порез, травма уха, глаза — это основание прекратить оказание услуги.
Представьте на секунду обратную ситуацию: мастер продолжила бы стричь, ножницы соскользнули, ребёнок дёрнулся — порез. Вы бы сейчас писали совсем другое письмо. И в том письме вы бы спрашивали: «Почему она не
остановилась, если видела, что ребёнок вертится?!»
Отказ мастера в такой ситуации — не нарушение, а проявление ответственности.
Стоп, но мы же ждали 40 минут! Кто компенсирует время?
Ожидание в очереди 40 минут — это действительно проблема организации работы салона.
Если вы были записаны на конкретное время, а вас приняли на 40 минут позже — это нарушение сроков оказания услуги (ст. 28 Закона «О защите прав
потребителей»). Вы вправе:
✅ потребовать уменьшения стоимости услуги;
✅ отказаться от услуги и потребовать возврата денег;
✅ потребовать неустойку — 3% от цены услуги за каждый час просрочки.
Но если записи не было и вы пришли «живой очередью» — претензия
по времени ожидания, к сожалению, не сработает. Вы добровольно решили
ждать.
Что важно: стрижку вам не завершили, деньги не взяли. Финансового ущерба нет. Предъявить неустойку не за что — услуга фактически не состоялась, оплата не прошла.
Ребёнка оставили полуостриженным! Это нормально?
Нет, это ненормально — с бытовой точки зрения. Это неприятно, обидно и
некрасиво. Но с юридической стороны ситуация выглядит так:
Договор на оказание услуги считается заключённым с момента начала стрижки.
Мастер прервала исполнение. По ст. 29 Закона «О защите прав
потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, то есть доделать стрижку.
Однако. Мастер объясняет отказ невозможностью безопасно продолжить работу. Если ребёнок продолжает крутиться — «устранить недостаток» без изменения обстоятельств невозможно.
Практический совет: попросите администратора предложить другого мастера. Возможно, кто-то более опытный в работе с детьми возьмётся и спокойно завершит стрижку.
Могу ли я потребовать компенсацию морального вреда?
Формально — можете. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» позволяет потребовать компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя.
Теперь реальность. Суды по таким делам присуждают компенсацию морального вреда в размере от 500 до 3000 рублей. Чтобы получить даже эту сумму, нужно доказать:
🚫 факт нарушения ваших прав (а мы уже разобрали — отказ по соображениям безопасности суд скорее всего признает обоснованным);
🚫 причинно-следственную связь между действиями салона и вашими страданиями;
🚫 собственно сами страдания.
«Ребёнок плакал, я нервничала» — это понятно по-человечески. Но для суда это слабая позиция, если основание отказа было разумным.
Откровенно: судиться с парикмахерской за моральный вред из-за незавершённой стрижки — это время, нервы и почти гарантированно разочаровывающий результат.
Куда я могу пожаловаться?
Варианты есть:
➡️ Роспотребнадзор. Напишите жалобу, укажите название салона, дату, суть ситуации. Роспотребнадзор проверит, соблюдает ли салон Правила бытового
обслуживания, есть ли уголок потребителя, информация об услугах и ценах,
книга отзывов.
➡️ Администрация салона. Напишите письменную претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре пусть поставят входящий номер и подпись.
➡️ Отзывы на картах и агрегаторах. Честный, без оскорблений отзыв с описанием ситуации — иногда работает эффективнее любой жалобы. Салоны дорожат репутацией.
Что НЕ стоит делать — вызывать полицию на месте (это не преступление) или устраивать скандал при других клиентах (рискуете сами получить обвинение в нарушении общественного порядка).
Должна ли парикмахерская предупреждать, что может отказать в стрижке ребёнка?
Хороший вопрос. По Правилам бытового обслуживания населения (п. 3 Постановления Правительства РФ № 1514) исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю полную информацию об услуге, включая
ограничения.
Если парикмахерская принимает детей — она должна быть готова к тому, что дети ведут себя как дети. Если у мастера нет навыков работы с маленькими клиентами — об этом стоит сообщать при записи.
Салон мог бы избежать конфликта, если бы:
🔷 предупредил по телефону: «Мы работаем с детьми от 5 лет» или «Мастер может прервать стрижку, если ребёнок сильно крутится»;
🔷 имел в штате мастера, который специализируется на детских стрижках;
🔷 повесил информационное объявление.
Этого не сделали — и вот здесь к салону есть обоснованная претензия по информированию.
Что делать, чтобы ситуация не повторилась?
Вот конкретные варианты:
➡️ Детская парикмахерская
Там кресла в виде машинок, мультики на экране, мастера с опытом работы
именно с маленькими клиентами. Стоит дороже обычной стрижки (от 600-800
рублей), но вероятность отказа минимальна. Плюс — ребёнку там нравится,
он сидит спокойнее.
➡️ Договориться с мастером заранее
Позвоните, объясните: ребёнку четыре года, крутится, нужен терпеливый
специалист. Спросите, кто из мастеров работает с малышами. Запишитесь на
начало дня, когда ребёнок ещё не устал.
➡️ Вызов мастера на дом
Ребёнок в привычной обстановке ведёт себя спокойнее. Многие мастера
выезжают за 1000-1500 рублей.
➡️ Подготовить ребёнка
Поиграйте дома в «парикмахерскую»: расчёска, накидка, жужжащая машинка
(выключенная). Посмотрите вместе видео, как стригут других детей. Возьмите в салон любимую игрушку, планшет с мультиком, леденец.
_______________________________________________________________________________________
👉Читайте в нашем Telegram-канале:
Куда жаловаться на рост цен и что делать, если магазин совсем обнаглел
7 ситуаций, когда магазин ОБЯЗАН вернуть 100%
МАЛЕНЬКИЙ ЧЕЛОВЕК vs КОРПОРАЦИЯ: реальные истории, где обычные люди разнесли гигантов в судах
_______________________________________________________________________________________
Так на чьей стороне закон?
Закон в этой ситуации — скорее на стороне мастера. Безопасность ребёнка перевешивает ваше право получить услугу.
Но — салон виноват в том, что не организовал процесс грамотно:
❌ не предупредил о возможных ограничениях;
❌ не предложил альтернативу (другого мастера, перенос);
❌ допустил 40-минутное ожидание с маленьким ребёнком, после которого любой малыш станет капризным.
Если хотите действовать:
🔷 Напишите претензию в салон с требованием извинений и бесплатной
повторной стрижки у опытного мастера. Шансы на положительный ответ —
высокие. Салону проще согласиться, чем спорить.
🔷 Оставьте объективный отзыв — без оскорблений, но с описанием фактов.
Это и другим мамам поможет, и салон замотивирует наладить работу с
детьми.
🔷 Если принципиально — обратитесь в Роспотребнадзор по факту отсутствия предварительного информирования.
А вот судиться — нет. Расходы на юриста, время, нервы, и результат в виде полутора тысяч «морального вреда» — это не тот случай.