В 2024 году в Лонг Кэт обратился новый бизнес сети Кофе Хауз — бренд мини-кофеен «навынос», который планировали развивать по франчайзингу. Прежде в головной компании применяли набор разрозненных цифровых инструментов, включая гугл-таблицы. Для франчайзингового же бизнеса нужно было создавать кастомную CRM или ERP: это стандарт рынка, такой подход делает процессы и отношения прозрачными, а контроль — удобным и постоянным.
На этапе технического задания мы с клиентом выбрали функции, которые должна охватить новая ERP-система, и спроектировали её.
🟢 Управление сетью партнёров и кофеен
🟢 Мониторинг их операционных и финансовых показателей
🟢 База знаний и обучение сотрудников
🟢 Работа с обращениями партнёров
Вот как мы развернули эти разделы в проекте.
🟢 Партнёры
Здесь можно создать карточку партнёра — и все данные о его юрлицах, кофейнях и показателях автоматически в неё попадут благодаря интеграции с ресторанной системой iiko и финансовой программой 1С.
Данные о партнёрах видно из общей таблицы или подробнее — в карточке каждого из них. Легко увидеть динамику выручки, чеков и среднего чека под дням, а также суммы скидок и списаний. Кроме того, здесь же франчайзёр может следить за начислениями и оплатами маркетинговых услуг и роялти.
🟢 Кофейни
В этом раздели можно сравнить точки обслуживание не в рамках одного партнёра, а в целом по рынку. В карточке каждой кофейни — удобные виджеты и диаграммы и с динамикой выручки, а также все подробности по каждому из показателей.
🟢 База знаний
Строгое соблюдение продуманных стандартов — ключевой фактор успеха любого франчайзингового бизнеса. Партнёры удалены от центра, у каждого свои представления о качестве и сервисе, при этом огрехи в одном месте бросают тень на весь бренд и снижают привлекательность франшизы, ухудшают общую экономику.
Именно поэтому база знаний стала одним из главных блоков системы. Специалисты учебного центра могут создавать здесь курсы, загружать пособия и контролировать, как сотрудники на местах проходят обучение. Как только кто-то заполнил тест, ответственному коллеге на почту приходит уведомление, что нужно проверить результат. К следующему занятию система допускает студента лишь когда он прошёл предыдущее, а поиск по тегам ускоряет путь пользователя к нужному контенту.
🟢 Обращения
Франчайзинг — ответственность с двух сторон: как франчайзёра, так и франчайзи. Поэтому важно не только следить за тем, исполнил ли свои обязательства партнёр, но и обеспечивать должную поддержку. Раздел «Обращения» как раз для этого.
Каждое сообщение попадает в базу, его видно в таблице с временем создания и статусом. К обращению заявитель может добавить файлы и фото, а само обсуждение принимает вид форума, где видна вся история разговора. Уведомления об обращениях и сообщениях помогают ничего не упустить.
Отдельно упомянем личный кабинет партнёра: он выглядит иначе и заточен под будничное удобство франчайзи. Здесь можно увидеть динамику выручки по всем своим кофейням сразу, следить за лучшими и худшими показателями на специальном виджете, а также контролировать списания и скидки.
Стоимость разработки такой системы — 1 202 310 ₽.
Узнайте больше о кейсе и посмотрите на скрины разделов на нашем сайте.
***
Если ваш бизнес работает по франшизе, такой минимальный набор функций упростит взаимодействие с партнёрами и поможет держать все ключевые процессы на контроле.