Как гарантированно провалить внедрение Битрикс24: 10 ошибок при выборе интегратора.
Решение о внедрении ERP-системы — это важный шаг. Вы ищете подрядчика с экспертизой, который превратит ваши требования в рабочий инструмент. Но рынок полон ловушек, и знакомый сценарий повторяется: на встрече вам презентуют внедрение «под ключ» за полгода с аналитикой в BI. Цена привлекательна, оплата — гибкая, в портфолио — «Проект года». Как не стать жертвой красивой презентации?
Рассмотрим ключевые ошибки, которые ведут к потере бюджета и времени.
Ошибки очевидные, но частые:
Магия низкой цены. Смета намеренно занижена, чтобы выиграть тендер. В процессе выяснится, что 30% функционала — «не входило». Требования в договоре размыты и будут трактоваться в пользу исполнителя.
- Налог на имя. Вы платите за бренд и офис крупного франчайзи, а работу выполняют стажеры. Результат: высокая стоимость часа при низкой эффективности.
- Игнорирование отрасли. Если у интегратора нет глубокого опыта в вашей сфере (медицина, строительство), он будет учиться за ваш счет. Несколько разовых проектов — не экспертиза.
- Покупка «шоу», а не команды. На переговорах — «звезды», на проекте — фрилансеры, собранные наспех. Продавший вам проект аналитик появится, только когда потребуется спасать ситуацию.
- Соглашательство вместо диалога. Если на запрос «мне нужен ERP» не последовало вопросов «зачем?», «какие процессы?», «какой результат?» — это плохой знак. Такой подрядчик, возможно, технически исправен, но как проектировщик бесполезен.
Ошибки неочевидные, но критичные:
- Отсутствие фиксации Baseline (Scope/UAT). Без детального зафиксированного в договоре плана и границ проекта любые споры о «что входило» решаются в пользу интегратора.
- Скачок к автоматизации без цифровизации. Сначала нужно выстроить процессы и перевести данные в цифру, и лишь потом автоматизировать. Если об этом не говорят — см. пункт 5.
- Выбор силами закупки или ИТ-отдела. Закупки экономят на цене, ИТ-специалисты могут быть заинтересованы в статусе-кво или иметь свой интерес. Ключевого партнера выбирает лично ответственное лицо.
- Договоренности на мероприятиях. На конференциях общаются продажники и ивент-менеджеры. Реальная проектная команда, которая будет работать, часто далека от обещаний, данных за бокапом.
- Купленная концепция вместо «сработанной» команды. Фраза «главное — архитектура, а делать будет кто угодно» — красный флаг. Вам нужна притертая команда, а не оплата их тимбилдинга в рамках своего проекта.
Итог: Вы ищете партнера на годы, доверяете ему бюджет, время и результат. Таких находят по рекомендациям, через личный опыт и долгое профессиональное знакомство.