«Аэрофлот» аннулировал билет — как вернуть деньги?
Самая крупная российская авиакомпания «Аэрофлот» может украсть у вас деньги, грубо нарушая федеральный закон. Собираетесь в полёт? — дважды, а лучше трижды подумайте перед тем, как покупать билет на самолёт «Аэрофлота». А я пообщался с юристами и одним сотрудником ОБЭП МВД (Отдела по борьбе с экономическими преступлениями). И расскажу, как по внутренним правилам компании эта контора отнимает у людей приобретённые билеты. А самое главное — что делать, если вы стали жертвой этой системы.
Мы купили одним заказом билеты на самолёт из Москвы в Иркутск и обратно (О том, что посмотреть на Байкале я тоже писал). Вылет из столицы — 18 января. Но мы перепутали даты и приехали в Москву только 19 января. Недоумевали, расстраивались. Но подошли к проблеме прагматично и просто купили новые билеты в Иркутск.
А когда собирались в обратную дорогу, выяснили, что наших билетов нет — авиакомпания аннулировала их, потому что мы не сели на первый самолёт, улетевший 18 января. Хотя на обратный самолёт мы успевали.
Я метал гром и молнии в представительстве компании в аэропорту, травил их полицейскими. Бестолку. Пришлось обращаться в суд.
Суть мошеннической схемы «Аэрофлота»
По внутренним правилам компании, если вы опаздываете на рейс, вы обязаны сообщить об этом в представительстве компании в аэропорту отправления не раньше, чем за 40 минут до вылета и не позднее, чем через два часа после него. В противном случае, все другие билеты, которые вы приобретали вместе с упущенным, аннулируются.
Допустим, вы купили одним заказом билеты на самолёт из Екатеринбурга в Москву и из Москвы в Пхукет (это будут два разных билета, а не один полёт с пересадкой) и не успели на первый рейс. Тогда, если вы по той или иной причине не сообщили об этом авиакомпании (в аэропорту!), ваш билет до Пхукета сгорит. Но вот знать об этом вы не будете.
Во-первых, во внутренних правилах прямо сказано, что авиакомпания не будет уведомлять вас об аннулировании билета.
А во-вторых, этих правил вы не увидите. Их приняли в сентябре прошлого года, и найти их можно лишь в кулуарах сайта самого «Аэрофлота». Если вы будете покупать билет на стороннем сайте: например, Aviasales или «Купибилет» — можете хоть весь мелкий шрифт и всю политику конфиденциальности изучить — там не будет этого правила. И на почту вместе с билетами упоминаний об этом вам не пришлют.
Конечно, это противоречит закону «О защите прав потребителей». Ведь согласно ему, оплаченная услуга обязана быть выполнена. И пожелав вернуть свои деньги за неправомерно аннулированный билет, вы будете правы. Сейчас расскажу, как это сделать.
Как вернуть деньги и восстановить справедливость
Сразу оговоримся — обращаться в полицию смысла нет. Авиакомпания нарушает Гражданский кодекс, а МВД занимается нарушениями Уголовного и Административного кодексов. Тут вам поможет только суд или прокуратура как промежуточное звено.
Конечно, если вы успеваете — сообщите в аэропорту отправления о том, что опоздаете на рейс. В случае, если вы этого не сделали и ваши билеты сгорели, вернуть деньги будет сложнее. Но это возможно.
Обратитесь в офис авиакомпании «Аэрофлот» и напишите претензию. Сделать это можно и на сайте, но лучше прийти лично. Претензия — это документ, в котором вы в свободной форме, но во всех подробностях излагаете случившееся. «Купили такие-то билеты, а они сгорели. Требую вернуть деньги». Всё это подкрепляем датами, суммами и номерами брони. В конце претензии обязательно нужно потребовать от авиакомпании официальный отказ в оказании услуги — это тоже документ, который составляет юрист «Аэрофлота» и скрепляет его подписью и печатью.
На претензии укажите время её составления, чтобы затем доказать, что вы обратились в офис до того, как самолёт, билет на который вам аннулировали, улетел. Попросите, чтобы вам отдали копию со штампом — она может пригодиться.
Теперь — ждите. На ответ у авиакомпании есть 30 рабочих дней. При самом лучшем исходе, «Аэрофлот» согласится вернуть средства. Такого, например, добилась моя знакомая адвокат, но ей пришлось долго спорить с авиакомпанией.
В противном случае, авиакомпания пришлёт официальный отказ от оказания вам услуги со ссылкой на пункты своих внутренних правил. Тогда с этим отказом, копией претензии и адвокатом вы можете пойти в гражданский суд. Скорее всего, он встанет на вашу сторону, потому что внутренние правила организаций не всегда составляются с оглядкой на федеральный закон (как и в нашем случае). А поскольку по закону «О защите прав потребителя» правда на вашей стороне, выиграть у авиакомпании суд можно — таких случаев масса. Но придётся запастись терпением. В моём случае речь шла почти о 30 тысячах рублей, и это стоило того, чтобы потратить время.
В моем телеграм-канале ещё больше новостей и аналитики: https://t.me/d_kovalevskiy