Давайте разберем основные сроки ответов на запросы пациентов:
1. Обращение пациента по общим вопросам – до 30 календарных дней (ст. 12 Закона № 59-ФЗ).
2. Претензия пациента на качество медицинских услуг, о возврате денег – 10 дней (ст. 22 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-"О защите прав потребителей").
3. Запрос пациента/законного представителя о выдаче копии или выписки из медицинской документации – до 30 календарных дней, если запрос пациента, находящегося в стационаре – 1 сутки (Приказ Минздрава РФ от 31.07.2020 № 789Н).
Важно учитывать, что в случае отсутствия в запросе обязательных сведений, клиника обязана информировать об этом пациента/законного представителя в срок не превышающий 14 календарных дней со дня регистрации запроса (п.5. Приказа Минздрава № 789Н).
4. Запрос пациента на ознакомление с медицинской документацией в клинике – 2 рабочих дня на информирование в какой день в течение 5 рабочих дней пациент может получить доступ к медицинской документации (Приказ Минздрава РФ от 12.11.2021 № 1050Н).
Максимальный срок ожидания пациентом/ законным представителем предоставления возможности для ознакомления с медицинской документацией не должен превышать 10 рабочих дней со дня поступления письменного запроса.
Порядок исчисления сроков. Календарные или рабочие дни.
Законодателем установлен единый порядок определения начала исчисления сроков применительно к случаям, когда они выражаются определенным периодом.
Течение срока определенного периодом времени начинается на следующий после наступления календарной даты или соответствующего события день (ст. 191 ГК РФ).
Если претензия от пациента поступила 29 декабря, то отсчет времени начнется 30 декабря.
Если законом не установлено специальных правил исчисления сроков, то необходимо применять нормы Гражданского кодекса РФ для их расчета.