Многие считают, что делать комплименты и говорить приятное — это легко и естественно. Однако на практике это часто вызывает сложности, и тому есть глубокие психологические причины, коренящиеся в наших стилях общения.
Стили общения как барьер для доброго слова
Существует мнение, что человеку, злоупотребляющему пассивным стилем, не составляет большого труда предоставить положительную обратную связь, но на самом деле, верно скорее обратное утверждение.
Большинство людей с пассивным стилем общения избегают не только конфликта, но и выражения позитивных чувств. Они редко говорят комплименты, выражают симпатию или дают положительную обратную связь.
Если вы предпочитаете пассивный стиль, скорее всего вы можете не проявлять инициативу, необходимую для выражения положительных эмоций и вы также можете считать, что другим все равно, что вы думаете.
И, конечно же, агрессивный и пассивно-агрессивный стили, как правило, также не предполагают особой похвалы.
Ведь агрессивный стиль характеризуется духом соперничества. В таком случае миссия состоит в том, чтобы опередить другого человека. Выражение позитивных чувств или комплименты могут вызвать ощущение, что происходит передача преимуществ сопернику.
Пассивно-агрессивная манера, где цель — скрыто унизить или выразить пренебрежение, и вовсе несовместима с поддержкой. Здесь целью выступает унижение других, а не возвышение их. Положительная обратная связь здесь предназначается для других целей.
Таким образом, различные неассертивные стили создают фундаментальные барьеры на пути простых и добрых слов.
Ценность положительной обратной связи: больше, чем просто вежливость
Умение замечать и озвучивать хорошее — это не просто приятное дополнение, а фундаментальная часть здорового общения.
Комплименты, выражение симпатии и признание усилий — одно из важнейших преимуществ человеческих отношений.
Если мы никогда этого не делаем, мы упускаем важную роль в семье, дружбе и отношениях на работе.
Это мощный инструмент для укрепления любых связей.
Людям нравится быть рядом с теми, кто их поддерживает и искренне ценит их достоинства. Кроме того, похвала — это гораздо более эффективный инструмент для мотивации и обучения, чем критика.
Пряник намного эффективнее кнута. Если мы хотим поощрить изменения в чьем-либо поведении, мы с большей вероятностью добьемся успеха, сосредоточив внимание на положительных действиях, чем критикуя негативное поведение.
Похвала также помогает человеку понять, что именно он делает правильно. Положительная обратная связь (“Да, ты правильно это делаешь”) имеет реально важное значение при обучении новым навыкам.
Что стоит на пути между нами и добрым словом? Внутренние барьеры
Причин для внутреннего сопротивления может быть несколько, и часто они работают в комплексе.
- Сосредоточенность на негативе.
Вы замечаете поведение других только тогда, когда оно вам не нравится.
Когда люди ведут себя хорошо, вы думаете, что говорить нечего.
- Ничто не соответствует стандарту.
У вас есть твердое представление о том, чего вы ожидаете от других, но их поведение никогда не достигает этого минимального стандарта.
Вы отказываетесь хвалить, потому что результат не идеален, хотя прогресс налицо.
- Не знаю, что говорить.
Если вы редко делаете комплименты, то поначалу вы можете чувствовать себя неловко и неестественно.
- Страх проиграть.
Если у вас агрессивный стиль, вы конкурируете с другими.
Делая комплименты, вы можете почувствовать, что играете за другую команду.
- Страх увеличить разрыв.
Низкая самооценка может заставить вас чувствовать себя хуже других.
Может показаться, что, когда вы делаете другим комплименты, они возвышаются над вами еще выше.
Ваша цель: сделать это в любом случае. Это не только не увеличивает разрыв, но и заставляет другого человека чувствовать себя лучше по отношению к вам.
- Они должны сделать это без моей поддержки.
Вы считаете, что комплименты следует приберегать для особых случаев и что регулярно ожидаемое поведение не следует комментировать. Но это основано на ложном предположении.
Благодарность, похвала и комплименты не делают нас в долгу перед другими; они поддерживают и поощряют поведение, которое нам нравится.
Как сделать похвалу искренней и полезной? Ключевые принципы
Чтобы положительная обратная связь выполняла свою роль, важно следовать нескольким простым, но эффективным правилам.
- Будьте честны. По возможности воздерживайтесь от неправдивых комплиментов. Неискренний или преувеличенный комплимент легко распознаётся и вызывает недоверие.
- Избегайте двусмысленности. Избегайте двусмысленных комплиментов, когда под бархатной перчаткой скрывается кулак. Под видом похвалы не должно скрываться упрёка или критики прошлых действий.
- Хвалите за свершившееся. Хвалите поведение, которое уже произошло. Но не используйте комплименты как инструмент для манипулирования другими в будущем.
- Будьте конкретны. Когда выдаете положительную обратную связь о хорошо выполненной задаче, будьте как можно более конкретным. Это даёт человеку чёткое понимание, какое поведение является желаемым, и показывает, что вы заметили его усилия.
- Используйте принцип последовательного приближения. Это означает, что вы хвалите кого-то за постепенное приближение к цели. Делайте комплименты при улучшениях; не отказывайте себе в похвале, даже если поведение еще не достигло вашего стандарта. Если ждать безупречного исполнения, не хваля за усилия, мотивация может угаснуть ещё на старте.
Практика как путь к изменению
Преодоление внутреннего барьера требует осознанных усилий и здесь можно начать с малого, используя простые практические упражнения.
- Политика ежедневных комплиментов
В течение одной недели делайте хотя бы один комплимент или давайте хотя бы одну положительную обратную связь в день, которую вы обычно не даете.
- Фокус на сложных отношениях
Выберите человека, в общении с которым преобладает критика.
В течение как минимум недели каждый день делайте этому человеку хотя бы один положительный комментарий.
Если вы уже даете много отрицательной обратной связи, постарайтесь одновременно уменьшить ее количество.
- Измените соотношение
Если вы чаще критикуете, чем хвалите, сознательно сместите фокус.
Попробуйте ввести правило: позволить себе указать на недостаток только после того, как было отмечено несколько положительных аспектов.
- Тренировка навыка
Если вам неловко, начните с тренировки перед зеркалом или в ролевых играх.
Требуется время, чтобы это стало естественной, спонтанной реакцией с вашей стороны.
В заключение
Искренняя положительная обратная связь — это не просто вежливость, а мощный инструмент построения здоровых отношений и эффективного взаимодействия.
Она помогает другим расти, а нам — становиться тем, рядом с кем хочется находиться.
Преодолеть внутреннее сопротивление, исходящее из наших стилей общения и глубинных страхов, и научиться замечать хорошее — значит сделать осознанный выбор в пользу более поддерживающей, открытой и продуктивной жизни для себя и своего окружения.
А на этом пока всё. Ваши вопросы, истории и комментарии важны для меня — делитесь ими в комментариях!
С уважением,
Арсений Михайловский
Клинический психолог, АСТ-терапевт, Супервизор.
*Индивидуальная поддержка. Записывайтесь на консультацию, если чувствуете, что не справляетесь в одиночку.
**Мастерская практической психологии: ВК и ТГ
Пишите и присоединяйтесь — будем исследовать Ваши вопросы бережно и без стереотипов