2025 год показал простую вещь: репутация больше не живёт отдельно от бизнеса. Онлайн-карты, отзывы и клиентский опыт напрямую влияют на выручку, стоимость привлечения и лояльность. Маркетинговая платформа Поинтер в течение года развивалась именно в этом направлении — помогать компаниям управлять репутацией системно и использовать её как источник роста, а не постоянных рисков.
Что изменилось в 2025 году
Для бизнеса 2025-й стал годом переосмысления клиентского сервиса. Компании всё чаще смотрят не только на охваты и трафик, но и на то, что клиент видит и чувствует до покупки: рейтинги, отзывы, актуальность информации на картах.
Поинтер сделал фокус на централизованном управлении репутацией для сетевых компаний. Единое окно для работы с отзывами, данными и визуальным контентом позволило сократить ручные операции и быстрее реагировать на обратную связь. Автоматизация, аналитика и сценарии ответов помогли перейти от хаотичных реакций к понятной системе работы с клиентским опытом.
Почему репутация стала важнее рекламы
Рост стоимости привлечения клиентов стал одним из главных вызовов. Даже большие маркетинговые бюджеты всё чаще «теряются» на этапе выбора, если у бренда слабые рейтинги или неактуальная информация на картах. В таких условиях репутация превращается в инструмент прямой окупаемости: работа с отзывами и сервисом начинает приносить измеримый финансовый эффект.
Поинтер помогает бизнесу видеть полную картину по всей сети, находить проблемные точки и выстраивать единые стандарты сервиса — особенно там, где репутация формируется в десятках и сотнях филиалов одновременно.
Куда Поинтер движется в 2026 году
В 2026 году фокус смещается с простого сбора данных к их использованию для принятия решений. Поинтер развивается как платформа, которая показывает, где теряется лояльность, какие процессы требуют внимания и как клиентский опыт влияет на выручку.
Отдельное направление — AI-инструменты для масштабирования персонального сервиса. Речь не о шаблонных ответах, а о помощи командам быстро и корректно отвечать тысячам клиентов, сохраняя человеческий подход и доверие.
Тренды, которые нельзя игнорировать
Один из ключевых трендов — рост влияния AI-поиска и рекомендательных систем. Всё чаще пользователю показывают ограниченный список брендов на основе рейтингов и отзывов. Даже небольшая разница в оценке может решить, увидит ли клиент компанию вообще.
Второй тренд — объединение маркетинга и сервиса. Репутация, данные и клиентский опыт становятся единым механизмом удержания и роста, а не разрозненными задачами разных команд.
Поинтер для бизнеса
В 2026 году клиенты будут ждать от брендов скорости, понимания контекста и стабильного сервиса во всех каналах. Отсутствие ответа или формальный подход всё чаще воспринимаются как игнор.
Задача Поинтера — помочь бизнесу выстроить этот процесс системно: превратить репутацию в управляемый актив, данные с карт — в источник инсайтов, а клиентский сервис — в точку роста лояльности и выручки.