«Бухгалтерия утверждает», «платёж идёт 30 дней»: Как заставить магазин вернуть деньги, когда он уже согласился.
Вы одержали первую победу: продавец принял ваш бракованный товар, подписал акт о возврате и пообещал перечислить деньги. Проходит неделя, вторая, а на счету тишина. В ответ на ваши звонки звучат мантры: «Платёж идёт», «Бухгалтерия задерживает», «Скоро будут».
Поздравляем, вы столкнулись с тактикой пассивного саботажа. Но закон устанавливает чёткие и очень короткие сроки. Согласие продавца — это не финиш, а новый этап, где нужно быть внимательным.
Что говорит закон? Жёсткие рамки ст. 22 ЗоЗПП.
Согласно закону, требование потребителя о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 календарных дней со дня предъявления этого требования. Не «рассмотрено», а именно удовлетворено (то есть деньги должны поступить на ваш счёт).
Что это значит на практике:
· День отсчёта — дата, когда вы подали претензию (или дата, указанная в акте о возврате товара).
· Срок — 10 дней, выходные не переносятся.
· Никакие «внутренние процессы» бухгалтерии не являются уважительной причиной для задержки.
Ваш план действий, если деньги «заблудились»:
Шаг 1. Напоминание (день 11-12). Направьте продавцу официальное напоминание (по email или заказным письмом). Коротко: «Напоминаю, что с даты подписания акта (укажите дату) прошло 11 дней. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП прошу в срочном порядке исполнить обязательство. В случае дальнейшего бездействия буду вынужден обратиться в контролирующие органы».
Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор (день 13-14). Не ждите месяц. Подавайте жалобу через сайт Роспотребнадзора. Приложите копии: претензии, акта о возврате товара, вашего напоминания. Суть: «Продавец согласился на возврат, но нарушает установленный ст. 22 ЗоЗПП 10-дневный срок, денежные средства не поступили». Надзорный орган проведёт проверку и выдаст предписание.
Шаг 3. Иск в суд (если сумма значительная, а задержка длительная). Помимо суммы возврата, вы можете взыскать неустойку (пеню) за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), а также компенсацию морального вреда.
А если продавец, получив жалобу, вдруг заявит: «Мы передумали, товар был исправен»?
Вот здесь на сцену выходит ваш главный стратегический резерв — документы, которые вы собрали изначально. А в спорной ситуации — независимая экспертиза, проведённая в досудебном порядке.
· Если у вас уже есть заключение независимого эксперта о наличии производственного брака, попытка продавца «передумать» выглядит нелепо.
· Если экспертиза не проводилась, но спор разгорелся, её можно инициировать сейчас. Факт длительной задержки возврата денег по надуманному предлогу только усилит вашу позицию.
Команда ООО «Независимый эксперт» напоминает: Право — это не только знать, но и требовать. Ваше время так же ценно, как и ваши деньги. Не позволяйте продавцу играть с вами в «догонялки» с выплатами. Чёткие сроки закона и ваша настойчивость — лучший способ ускорить процесс.