С 1 февраля меняются правила возврата техники

С 1 февраля меняются правила возврата техники. И это важно для маркетплейсов

С 1 февраля 2026 года вступают в силу новые правила возврата технически сложных товаров.

Главное изменение:

если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, компенсация считается не по цене нового товара, а по стоимости аналогичного с учётом износа и года выпуска.

Пример:

Смартфон куплен 2 года назад.

Сломался → возврат.

Компенсация будет не как за новый смартфон, а как за двухлетний аналог, с учётом износа.

Раньше часто было так:

— товар б/у,

— состояние не идеальное,

— а деньги требовали как за новый.

Теперь формула меняется.

Почему это критично для маркетплейсов и селлеров:

✔ снижается риск «потребительского арбитража»,

✔ сложнее будет возвращать убитую технику за полный прайс,

✔ меньше финансовых перекосов при возвратах дорогих товаров.

Но есть важный нюанс.

Если продавец ввёл покупателя в заблуждение — неверное описание, скрытые дефекты, искажение характеристик —

тогда работает старый порядок, и компенсация может быть по полной стоимости.

Вывод для селлеров:

— карточки товаров,

— описание состояния,

— переписка с покупателем

теперь играют ещё большую роль.

Чем точнее вы фиксируете параметры товара, тем меньше рисков при возвратах.

Для маркетплейсов это попытка чуть-чуть выровнять баланс между защитой покупателя и реальностью бизнеса

Marketplace_biz - отдай свой буст каналу