Что потребитель может потребовать дополнительно от продавца в случае нарушения прав потребителя

• Сегодня мы расскажем, что потребитель может потребовать дополнительно от продавца в случае нарушения его прав как потребителя.

• Итак, ваши права как потребителя нарушается, если продавец в установленные законом сроки не выполняет ваши требования, т.е.:

- товар не был отремонтирован в срок, указанный в договоре (который не может превышать 45 календарных дней);

- вам не заменили бракованный товар максимум в течение 30 календарных дней;

- либо вам не вернули деньги за некачественный товар или качественный товар, который не подошел, в 10 календарных дней;

• В этих случаях вы можете потребовать от продавца исполнить свои обязательства (обменять или отремонтировать товар, вернуть деньги). А кроме того - дополнительно потребовать в претензии или исковом заявлении в суд следующее:

- предусмотренную законом неустойку за нарушение установленных законом сроков выполнения ваших требований;

- возмещения ваших убытков, т.е. любых ваших дополнительных расходов, которые возникли в связи с нарушением продавцом своих обязательств;

- компенсацию причиненного вам морального вреда;

- возместить ваши расходы на оплату услуг юриста по составлению искового заявления и почтовые расходы;

- уплаты штрафа за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной вам судом суммы;

• Расскажем о них подробнее.

1) Неустойка

• Размер неустойки за нарушение сроков замены или ремонта товара, а также срока возврата денег за товар составляет 1% от стоимости товара.

• Рассчитать неустойку можно по формуле: стоимость товара* 1%* количество дней просрочки.

• Что такое количество дней просрочки? Для исполнения обязательств у продавца есть установленный законом срок, который мы указали выше. За этот период неустойку начислять нельзя.

• Неустойку можно начислить только со следующего календарного дня после того, как истек срок для ремонта, замены товара или возврата денег и т.д.

• Если вы оформляете претензию, то рассчитать неустойку можете по дату ее составления.

• Если вы уже оформляете исковое заявление, то в иске вы также можете рассчитать неустойку по дату его составления. А кроме того попросить суд взыскать неустойку по день фактического исполнения продавцом обязательств.

• Пример рассчета неустойки. Вы купили в магазине диван, например за 50 тыс. руб. В течение 14 дней вы решили поменять его на другую модель, однако нужной вам модели не оказалось в магазине и вы решили вернуть деньги. Если продавец не вернет вам деньги в течение 10 дней после того, как вы вернули товар продавцу (в данном случае вы возвращаете товар за свой счет), он должен будет заплатить вам неустойку. Допустим уже прошло 30 дней после подачи вами заявления на возврат, а деньги вам не вернули. Просрочка составила 20 дней. Неустойка: 50 тыс. руб.*1%* 20 дней=10 тыс. руб.

• Данная неустойка в размере 1% не применяется, если вы отказались от качественного товара, который вам просто не подошел, если товар был куплен дистанционного (на маркетплейсе, в интернет-магазине). В данном случае вместо данной неустойки вы имеете право начислить продавцу проценты, исходя из ключевой ставки ЦБ РФ (ст. 395 ГК РФ).

2) Убытки

• Дополнительно вы можете потребовать от продавца возместить ваши убытки (дополнительные расходы, если они у вас были, их может и не быть), вызванные нарушением продавцом своих обязательств по ремонту, замене товара или возврату денег.

• В частности расскажем о 2 возможных дополнительных расходах: расходы на обратную доставку товара и расходы на оплату процентов по потребительскому кредиту.

Расходы на обратную доставку товара

• Если вы решили отказаться от качественного товара, но который вам не подошел, вы обязаны за свой счет обеспечить доставку товара продавцу. Поэтому эту сумму продавец не обязан вам возмещать.

• А вот если вам требуется вернуть продавцу бракованный товар для его замены или ремонта, то все зависит от вида товара.

• Если товар не крупногабаритный (весит меньше 5 кг.) - покупатель обязан сам за свой счет организовать доставку товара продавцу. Если будет установлен заводской брак - покупатель может потребовать от продавца возместить расходы по доставке.

• Если товар крупногабаритный (весит больше 5 кг.) - продавец обязан сам забрать товар для установления причины брака и вернуть обратно после ремонта (замены). Если продавец отказывается от этого - покупатель может сам организовать доставку и потом потребовать от продавца возместить расходы по доставке.

Проценты по потребительскому кредиту

• Если вы вернули продавцу бракованный товар, на покупку которого оформляли в банке потребительский кредит, продавец должен возместить вам все уплаченные вами проценты по этому кредиту.

3) Компенсация морального вреда

• Потребитель имеет право на компенсацию морального вреда (ваших переживаний по поводу сложившейся ситуации), причиненного ему нарушением его прав как потребителя, т.е. если в установленный законом срок товар не был отремонтирован, заменен либо не были возвращены деньги.

• Размер компенсации в исковом заявлении можно заявить любой, исходя из ваших представлений, однако судебная практика как правило удовлетворяет такие требования на сумму примерно 5-10 тыс. руб.

4) Судебные расходы: на оплату услуг юриста и почтовые расходы

• Если суд вынесет решение в вашу пользу, вы имеете право на возмещение продавцом судебных расходов, т.е. расходов, которые вы произвели в связи с необходимостью обращения в суд.

• К судебным расходам относятся:

- госпошлина. Однако потребители освобождены от уплаты госпошлины при подаче иска в суд, поэтому этого расхода у вас не будет;

- почтовые расходы. Перед подачей иска в суд нужно отправить иск с приложенными документами продавцу, а квитанцию приложить к иску. Стоимость почтового отправления можно взыскать с продавца;

- расходы на оплату юридических услуг: оформление искового заявления и представление ваших интересов в суде. Если вы сами ходили в суд - только составление иска.

• Взыскать расходы по составлению досудебной претензии не получится, т.к. ее предъявление не является обязательным для обращения в суд.

• Для возмещения расходов на юриста нужно приложить к иску подтверждающие документы: договор с юристом, акт об оказанных услугах и документ об оплате услуг.

5) Судебный штраф

• Если вы уже обратились в суд, то при вынесении судом решения в вашу пользу суд автоматически, без вашего заявления дополнительно взыщет с продавца штраф в размере 50% от той суммы, которую продавец должен выплатить вам по решению суда, включая основную сумму долга, неустойку и моральный вред; судебные расходы в эту сумму не входят.

• Например, суд взыскал в вашу пользу 50 тыс. руб. за диван, 10 тыс. руб. неустойки с последующим начислением по день оплаты долга и моральный вред в размере 5 тыс. руб. Итого 65 тыс. руб. Судебный штраф составит 32,5 тыс. руб.

• Как видите, это может быть очень значительная сумма. Поэтому наличие судебного штрафа (и расходов на юриста) и стимулирует продавцов решать споры с потребителями до суда.

Нормативный акт: ст.13, 15, 18, 20-25, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Всем хорошего дня!

Следующая статья.

Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы

Наш сервис поможет вам составить договоры, иски, заявления о защите прав как потребителя и другие документы

А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.