Начинаем серию статей о правах потребителей.
- Сегодня советы о ваших правах, если в купленном вами товаре вы обнаружили недостатки.
1). Если вы обнаружили в купленном вами товаре недостатки, вы имеете право по своему выбору:
- заменить товар на такой же или другой товар;
- уменьшить цену товара;
- на безвозмездное устранение недостатков товара (ремонт);
- вернуть деньги за товар и вернуть товар продавцу.
2). Вы можете заявить свои требования в определенные сроки:
- Если на товар есть гарантийный срок - в течение гарантийного срока (но не менее 2 лет);
- Если на товар нет гарантийного срока - в течение 2 лет с момента покупки;
- Если недостатки товара существенные
Т.е. неустранимый либо сложно устранимый либо выявляющийся повторно после устранения,
то вы можете заявить о недостатках и потребовать ремонта и после истечения гарантийного срока (или 2 лет, если гарантии нет), а именно - в течение срока службы товара, а если его нет - в течение 10 лет.
Если ремонт не будет сделан - можно будет заменить товар или вернуть деньги за него (возвратив товар продавцу).
- Если вы купили технически сложный товар (напр., телефон, тв, компьютер, бытовую технику), то если недостатки, которые вы обнаружены, несущественные (т.е. устранимые), заменить товар или вернуть деньги за него можно только в течение 15 дней после покупки.
При пропуске срока при несущественных недостатках можно требовать только ремонта технически сложного товара либо уменьшения цены за товар.
- Если недостатки такого технически сложного товара (напр., телефон, тв, компьютер, бытовая техника) существенные, то действуют общие правила, т.е.
- в течение гарантийного срока, но не менее 2 лет - можно заявить любые требования;
- после истечения гарантийного срока, а именно - в течение срока службы товара, а если его нет - в течение 10 лет, можно требовать ремонта.
И если ремонт не будет сделан - можно будет заменить товар или вернуть деньги за него (возвратив товар продавцу).
- Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.
3). Продавец проверяет качество товара, в т.ч. проводит экспертизу за свой счет.
- Если экспертизей будет установлено, что товар был некачественный, продавец исполняет ваши требования в следующие сроки:
- проводит ремонт в минимально возможный срок;
- возвращает деньги в течение 10 дней;
- заменяет товар в срок не более 1 месяца.
Если экспертиза покажет, что недостатки товара произошли по вине покупателя, покупатель должен будет возместить продавцу стоимость проведения экспертизы.
4). Пока продавец ремонтирует товар длительного пользования (кроме авто, мебели, техники для красоты, мед.техники, техники для приготовления еды), например, стиральную машинку, холодильник, утюг, продавец должен безвозмездно предоставить (в т.ч. доставить) вам в пользование аналогичный товар.
- Перечень товаров, для которых продавец не должен предоставлять замену, утвержден Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г.
Всем хорошего дня!
Нормативный акт: Закон о защите прав потребителей (гл.2).
Ниже вы можете составить претензию.
Наш сервис подготовки юридических документов поможет вам составить договоры, иски, заявления о защите прав как потребителя и другие документы
А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах