Поделюсь своей историей - как я на три месяца ушла в тишину (и почему заказы все равно приходили)
С ноября и до недавних пор я не делала никаких исходящих действий для продвижения своих услуг: ни постов, ни статей, ни сториз, ни нетворкингов. Полное молчание. Раньше у меня такого не было, максимум пара недель отпуска.
Но даже в эти почти три месяца клиенты мне писали. Меньше, чем в периоды активности, но проекты в работе были. Почему так?
Да просто вся моя предыдущая работа с лояльностью была не зря.
Клиенты возвращались спустя время или отправляли ко мне знакомых, которым требовалась моя консультация или услуга. Если вкладываешься в отношения, они начинают работать на тебя.
Три стадии отношений с клиентами:
1️⃣до продажи
2️⃣продажа и исполнение обязательств
3️⃣после продажи
Я знаю, что хорошо работает у меня на каждом этапе:
1️⃣ Контакт есть, продажи пока нет. Все работы по автоматизации, по настройкам ботов - это индивидуальные проекты, где детали обсуждаются лично. Я беру не давлением, а создавая расположение и комфорт клиента. На этом этапе я раскладываю абстрактную для него задачу (вроде «запустить продажи в телеграм») на понятные шаги. По словам моих клиентов, обычно с "технарями" сложно разговаривать, а со мной иначе: я умею и вопрос задать правильно, и объяснить суть, не перегружая. А когда клиенту все ясно, он успокаивается и начинает готовиться к запуску. Кстати уже на этом этапе включается рекомендательная система: половина тех, кто меня рекомендует, сами у меня ничего не заказывали. Они просто знакомы со мной и доверяют. Так что допродажный контакт очень важен!
2️⃣ Продажа состоялась. Клиент пришел в работу. Я делаю не только то, о чем мы договорились, но и чуть больше - больше внимания к нюансам и деталям, частенько настраиваю без доплат какие-то маленькие фишки, которые делают проект удобнее. Это обмен с превышением. После такого клиент с большой вероятностью становится моим амбассадором.
3️⃣ Работы выполнены, расходимся. Что дальше? Просто помнить о клиенте. Быть на связи, помочь с внезапным вопросом, своевременно напомнить о чем-то важном, о чем он мог забыть. Это забота, которую мои клиенты очень ценят и опять же - становятся готовы меня рекомендовать.
Вывод прост: чем бы вы ни занимались, всегда держите в фокусе не просто деньги или сделку, а отношения с клиентом. Это та самая система, которая будет работать на вас, даже когда вы вдруг встанете на паузу.
Подписывайтесь! У меня про то, как увеличить число повторных обращений и сделать так, чтобы вас рекомендовали (и не всегда для этого нужна автоматизация и чат-боты).