Когда я написал в своем канале про похоронный бизнес, в комментариях начался настоящий ад. Мне пророчили поездку в лес, советовали не лезть в "криминальные разборки" и вспоминали золотые цепи из девяностых. Честно говоря, такая реакция меня только подстегнула. Если ниша настолько закрытая и мифологизированная, значит, там точно есть деньги и интересные процессы.
Я решил разобраться, как всё устроено на самом деле. Мой гость — Артём Рогозин, основатель "Центральной похоронной службы". Он в этом деле больше десяти лет. Артём совсем не похож на персонажа из бандитских сериалов: он системный, разбирается в маркетинге и строит бизнес в белую. Мои друзья уже обращались к нему в сложные моменты, и это был уровень сервиса, который редко встретишь в этой сфере.
Давайте перейдем к самому интервью.
Рафаэль Салманов: Артём, давай сразу к делу. Как ты вообще оказался в этой нише?
Артём Рогозин: Я начинал обычным наемным сотрудником, работал агентом. Сам выезжал на адреса, общался с людьми, организовывал процессы. Оказалось, что продажи и коммуникация — это мой конек. Со временем я понял, что могу сделать сервис лучше, и открыл свою службу.
Почему ты выбрал именно это направление? Ты же мог запустить любой другой проект.
Артём: Мне нравится помогать людям в моменты, когда они абсолютно беспомощны. Мы берем на себя всю бюрократию, морги, документы. Мы не можем изменить факт смерти, но можем сделать так, чтобы человек в этот момент не остался один на один с проблемами. Это работа на стыке психологии и жесткого менеджмента.
Рафаэль Салманов: Я заметил, что ты постоянно говоришь "похоронное дело", а не "бизнес". В чем разница?
Артём: Для нас это именно дело жизни. Мы строим репутацию годами. В этой нише нельзя просто "срубить денег" и уйти, если ты хочешь работать долго. Мы вкладываемся в команду, в обучение, в стандарты. Это вопрос отношения к процессу.
Давай про "черных" и "белых" агентов. Как устроена эта война?
Артём: Разница колоссальная. Белые агенты — это официальное юрлицо, налоги, кассовые чеки и юридический договор. Мы работаем строго по закону. Если клиент недоволен, он защищен юридически.
Черные агенты — это частники с бланками из интернета. Они работают только за наличку, часто без документов. Они могут взять предоплату и просто исчезнуть или накосячить так, что исправить уже ничего нельзя.
Рафаэль Салманов: Можешь привести пример такого "косяка"?
Артём: Был случай, когда люди решили сэкономить 30 тысяч и наняли "серых" ребят. В итоге на кладбище привезли не того человека, автобус сломался по дороге, а документы были оформлены с ошибками. Такая экономия всегда выходит боком.
Откуда черные агенты узнают о смерти раньше всех?
Артём: Это слив информации. Коррупция в чистом виде. Данные продают сотрудники скорой помощи или моргов. Как только человек умирает, его номер телефона улетает черному агенту. Через пять минут родственникам уже звонят с "выгодным предложением". Люди в шоке часто соглашаются, не понимая, что их просто купили.
Рафаэль Салманов: Как обычному человеку понять, что перед ним честная служба?
Артём: Главное правило: честный агент никогда не придет к вам сам. Если вы никого не вызывали, а вам уже звонят или стучат в дверь — это черные агенты. Государственные структуры не имеют права рекламировать частные службы. Если врач или полицейский настойчиво советует "своего человека" — это повод насторожиться.
Что делать, если телефон разрывается от звонков ритуальщиков?
Артём: Первое — выключите телефон, с которого вызывали службы. Его номер уже в базе. Второе — позовите кого-то из близких, кто сохраняет трезвую голову. Вам нужна опора, чтобы не принимать решения в состоянии аффекта. Сейчас люди стали умнее: они заходят в интернет, читают отзывы и сами выбирают службу с хорошей репутацией.
Рафаэль Салманов: Давай про деньги. Сколько стоит зайти в этот бизнес в Нижнем Новгороде?
Артём: Чтобы просто продержаться на плаву первые три месяца, нужно около миллиона рублей в месяц. Это только маркетинг, офис и минимальная команда. На год нормальной работы закладывай минимум 15 миллионов.
А если я приду с деньгами и знанием маркетинга, я выживу?
Артём: Не факт, что ты продержишься и месяц. Черные агенты всегда будут на шаг впереди в плане скорости, потому что они работают через слив. Пока твой потенциальный клиент ищет тебя в поиске, к нему уже стучат в дверь. Здесь деньги решают далеко не всё.
Рафаэль Салманов: Сколько стоит клик в Директе по этой теме?
Артём: Один просмотр может стоить полторы тысячи рублей. Просто просмотр. Клик — еще дороже. Это одна из самых перегретых ниш в маркетинге.
Я посчитал: если вложить полтора миллиона в рекламу, после вычета НДС останется 1,2 миллиона. Это примерно 300 кликов. При конверсии 20% мы получаем 60 заявок. При среднем чеке в 100 тысяч цифры выглядят красиво. Это так работает?
Артём: На бумаге — да. В реальности деньги сгорают мгновенно, а доверие нарабатывается годами. 75% заказов у опытных игроков — это рекомендации. Новичок просто сожжет бюджет и не получит отдачи, потому что в этой сфере люди покупают не услугу, а спокойствие и доверие.
Рафаэль Салманов: Есть ли в похоронке реальная мафия?
Артём: Я не вижу мафии в стиле киношных банд. Есть системная коррупция и жадность отдельных людей на местах. Это хаос, а не организованная структура. Но этот хаос очень мешает работать тем, кто хочет делать всё честно.
Что происходит в моргах, если люди отказываются от "своих" агентов?
Артём: Начинается психологическое давление. "Мы не успеем подготовить тело", "приходите через три дня", "мы не будем одевать". Это чистый шантаж. Люди боятся за тело близкого и сдаются.
Рафаэль Салманов: Как с этим бороться?
Артём: Знать свои права. Морг обязан выдать тело и подготовить его по закону. Любые угрозы — это повод для звонка в прокуратуру. Если вы показываете, что знаете закон, давление обычно прекращается.
***
Для меня этот разговор стал открытием. Оказалось, что главная проблема ниши — не мифические бандиты, а вполне реальная коррупция и отсутствие прозрачности. В следующей части мы обсудим личный путь Артёма: как не выгореть, работая со смертью каждый день, и что чувствует человек, когда его первый заказ — это близкий знакомый.
Ссылка на вторую часть: https://dzen.ru/a/aXijdaFlrGUynjmo