Переделали по Гарантии рулевую рейку.
Гарантия – история штатная. Несём её безупречно.
Но тут хочу сказать о другом. Переделали не свою работу, а работу Коллег (делали данную рейку у них).
Если коротко, то тогда мы электрические рейки не делали, отдали на подряд. С рейкой проблема нарисовалась. Т.к. сейчас делаем, поправили сами.
Это пост не о плохих Подрядчиках. Лажают все, и мы в том числе. Ключевой вопрос в количестве ошибок.
Т.к. работаем с данной Компанией давно, и там Парни правильные, поправили всё сами, и отпустили Клиента.
Я никаких компенсаций просить не буду, и даже им говорить об этом не хочу (возможно, если пересечемся в неформальной обстановке, скажу, если вспомню).
Этот пост он о подряде. О том, почему нам это выгодно, и почему нам (и не только нам) сложно найти Подрядчиков?
И к чему мы приходим, благодаря этой проблеме.
Начнем с определения: подряд — это вид гражданско-правовых отношений, в которых одна сторона (Подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (Заказчика) определённую работу и сдать её результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
Я сюда добавил бы, что:
1. Подрядчик обязуется нести Гарантию, согласно договора (договорённости)
2. Подрядчик обязуется компенсировать затраты, связанные с проведением работ по снятию/установке изделия.
И тогда люди начнут Качественно делать свою работу.
Много раз говорил, что отличие цен обусловлено, как работой, как и Качеством несения Гарантии (если так можно выразиться)
Если разобрать ситуацию, описанную выше, то так косяк был по рейки копеечный.
Но, если взять то, что мы сделали, то:
1. Снятие/установка рейки – 8.000 рублей
2. Обслуживание рейки – 8.000 рублей
3. Развал-схождения – 4.000 рублей
Итого: 20.000 рублей.
Не надо здесь писать, что ещё репутация пострадала. Всё наоборот – приобрели кусочки славы, известности, популярности. Т.к., сами нашли проблему, переделали всё с улыбкой и извинениями в рамках Гарантии. И Клиенты счастливы, что так несём Гарантию (нас не надо о ней просить).
Но попали условно на 20.000 рублей.
И тут начинается самое интересное, мало кто из Подрядчиков хочет компенсировать твои затраты, которые ты понёс из-за их некачественной работы. Да и свою работы не все переделывать хотят.
Отчасти напоминает миниатюру Райкина:
Я прихожу к директору, я говорю:
— Кто сшил костюм? Кто это сделал? Я ничего не буду делать, не буду кричать, я только хочу в глаза ему посмотреть.
Выходит сто человек.
Я говорю:
— Ребята, кто сшил костюм?
Они говорят: —
Мы!
Я говорю:
— Кто это «мы»?
Они говорят:
— У нас узкая Специализация. Один пришивает карман, один — проймочку, один — рукав, я лично пришиваю пуговицы. К пуговицам претензии есть?
— Нет! Пришиты насмерть, не оторвёшь! Кто сшил костюм? Кто вместо штанов мне рукава пришил? Кто вместо рукавов мне штаны пришпандорил? Кто это сделал?
Они говорят:
— Скажите спасибо, что мы к гульфику рукав не пришили.
Представляете? Их – сто, а я – один. И все стоят так — как пуговицы: насмерть.
И я сказал:
— Привет, ребята! Вы хорошо устроились!
Так получается с большинством Подрядчиков.
И ты устаёшь от такого Сотрудничества.
Но не во всём плохом, всё плохо.
Благодаря такому Подряду мы что-то начинаем делать сами:
Уже сами делаем рейки, начали потихоньку делать стартера/генераторы. Есть ещё планы по агрегатному ремонту.
И мы бодренько идём к цеху по агегатному ремонту.
К агрегатному ремонту, который будет жить о другим Правилам:
Например, если говорить о реках, которые Сервисы ремонтируют у нас, то в случае нашей некачественной работы, мы компенсируем Сервису в 100% объёме работу по снятию/установки рейки и стоимость развал-схождения.
Такая же ситуация будет и с другими агрегатами.
В моём Мире, так должна выглядеть Гарантия! Всё остальное - словоблудие.
Почему это важно?! Только так ты можешь добиться Качества близкого к совершенному.
P.S. Если вернуться к рейке Подрядчиков, по которой был косяк, то не стал ничего просить в знак благодарности (хотя, знаю, чо отдали бы в полном объёме). Парни мне (нам) много помогли, и помогают. Решил не портить им настроение – сами переделали! Иногда добрые дела – это про нас.