Многие говорят: «Надоело, удаляю аккаунт!». Жмут кнопку в приложении и считают, что свободны. Ха! Wildberries — это не Инстаграм. Отсюда просто так не уходят.
Если вы просто удалите приложение или отвяжете карту, система запомнит все ваши долги, незавершенные заказы и «висяки». И при первой возможности прилетит списание на крупную сумму.
Я расскажу, как подготовиться к «разводу» с WB, чтобы уйти чистым и не платить за то, что вы не заказывали.
Ошибка №1: просто отвязать карту
Вы думаете, что если отвязать все карты, то WB не сможет ничего списать. Это не так.
Ваш аккаунт в приложении хранит историю:
- Спорные возвраты. Вы вернули кривую куртку, но спор еще не закрыт.
- Платные доставки. Система насчитала вам 5000 рублей за обратную логистику крупногабарита, который вы не выкупили.
- WB Кошелек (долг). Если вы использовали кошелек с кредитным лимитом (продвинутый уровень).
Если вы просто отвяжете карту, долг останется на аккаунте. И как только вы решите снова зайти на площадку (даже через год), система потребует погасить долг.
Протокол «Чистый уход»
Перед тем как нажать красную кнопку, нужно выполнить 4 шага, как сапер перед обезвреживанием мины:
- Нулевой баланс WB Кошелька. Снимите все деньги с Кошелька. Проверьте, нет ли там минуса или незакрытых лимитов.
- Закрыть все споры. Убедитесь, что нет незавершенных возвратов, брака или компенсаций. Если спор висит, аккаунт не даст вам уйти, пока не решит его.
- Проверка фантомов. Зайдите в раздел «Доставки» и убедитесь, что нет ни одного заказа со статусом «В пути» или «Ожидает доставку», который вы давно должны были получить. Зависание такого «фантома» может обернуться штрафом за невыкуп.
- Удаление данных. В разделе «Профиль/Настройки» найдите пункт, связанный с передачей данных. Убедитесь, что вы отозвали согласие на обработку личной информации.
Ловушка «вечного хранения»
Даже если вы удалите аккаунт, ваши данные (ФИО, телефон, адрес) остаются в базах данных Wildberries и их партнеров. Удаление аккаунта не равно удалению персональных данных.
Если вы боитесь, что ваша история покупок (например, дорогие бренды или специфические товары) будет продана таргетологам, нужно писать Официальный запрос на удаление ПД (персональных данных). Это единственная законная процедура, которая заставит их удалить вашу информацию из всех баз.
Если вам прилетает долг
Если вы уже удалили аккаунт, а вам звонят коллекторы или приходят смс с требованием оплатить долг за невыкуп:
- Не платите. Требуйте официальный документ с мокрой печатью, подтверждающий этот долг.
- Игнорируйте. Если вы не подписывали кредитный договор, пусть подают в суд. Никто из-за 200–500 рублей в суд не пойдет.
- Меняйте номер. Это радикально, но иногда — лучший выход.
Уход с Wildberries — это как развод с богатым, но мстительным партнером. Если просто собрать вещи и уйти, он потом пришлет вам счет за цветы, которые вы не выкинули. Готовьтесь к уходу тщательно.
🔴 В следующей статье: