Телефон зазвонил в половине девятого утра. Номер незнакомый, но с городским кодом. Обычно такие игнорируются, но вдруг это действительно важно?
— Добрый день, служба доставки из Вайлдберриз. Ваш заказ уже у курьера, сейчас подъедет. Только нужно подтвердить получение — сейчас вам придёт СМС с кодом, продиктуйте, пожалуйста.
И правда — через секунду приходит сообщение с шестизначным числом. Всё выглядит логично. Курьер торопится, время утреннее, рабочее, некогда разбираться. Назвать код — дело секунды.
Вот только после этого со счёта исчезают деньги.
Сомнительная посылка
Схема простая до безобразия. Звонят, представляются курьерской службой или магазином, говорят о какой-то доставке. Не обязательно даже знать, заказывал человек что-то или нет — большинство сейчас регулярно что-нибудь покупает онлайн. Вероятность попасть в точку высокая.
Дальше начинается самое интересное. Пока человек пытается вспомнить, что именно он заказывал и когда, на телефон действительно приходит код. Только это не подтверждение доставки. Это код для входа в личный кабинет банка, маркетплейса или привязки карты к левому сервису.
«Мне звонили три раза за неделю. Каждый раз про какую-то посылку. Я уже перестала вообще верить курьерам, даже настоящим, — говорит Лариса из Новосибирска. — Теперь сначала смотрю в приложении маркетплейса, есть ли там вообще заказ, а потом только открываю дверь или беру трубку».
Любопытная деталь: на вопросы о содержимом заказа или его стоимости эти «курьеры» отвечать отказываются. Или сбрасывают звонок. Или начинают торопить: мол, у нас тут очередь, давайте быстрее, код и всё.
Почему это работает
Потому что усталость. От бесконечных звонков, от необходимости проверять каждую мелочь, от того, что даже обычная покупка превращается в квест с уровнями сложности.
Раньше достаточно было не называть номер карты и CVV-код. Теперь нельзя называть вообще ничего, что приходит в СМС. Но кто же помнит обо всех этих правилах в восемь утра, когда только первый кофе допиваешь?
И вот таких ситуаций становится больше. Может, когда их будет совсем много, люди просто перестанут брать трубку от незнакомых номеров. Хотя это тоже не выход — а вдруг действительно курьер звонит? Или врач из поликлиники? Замкнутый круг какой-то.
Ещё один момент. Теперь появилась новая тема: а вдруг мошенники запишут голос во время разговора и сделают его ИИ-копию? Потом этот искусственный двойник будет звонить родственникам и друзьям, просить денег взаймы, рассказывать душещипательные истории. И голос — точь-в-точь. Как тут отличишь?
«У меня в телефоне стоит блокатор на неизвестные номера, — делится опытом Михаил. — Спать стал спокойнее. Правда, иногда блокируется по пятнадцать звонков в день. Но лучше так, чем потом разбираться с опустевшим счётом».
А разве это нормально — жить в режиме постоянной проверки всего и всех?
Технологии против здравого смысла
Забавно, но современные технологии тут играют на стороне мошенников. Раньше такие схемы требовали серьёзной подготовки. Нужно было узнать, где человек заказывал товары, когда, что именно. Сейчас достаточно просто позвонить и сказать: «Ваш заказ». Дальше человек сам начнёт вспоминать и додумывать.
Психология работает против. Мозг пытается найти логику в происходящем, и если звучит хоть что-то похожее на правду — он эту правду достраивает сам. Курьер говорит про заказ? Значит, я точно что-то заказывал, просто забыл. Код пришёл? Значит, так и должно быть.
«Меня чуть не развели именно так, — признаётся Елена из Краснодара. — Хорошо, что я в последний момент спросила, а что именно в заказе. Они сразу трубку бросили. А код я уже почти назвала — он ведь реально пришёл, я не поняла сразу, что это вход в банковское приложение».
Кстати, о кодах. Многие банки и сервисы теперь пишут прямо в СМС: «Никому не сообщайте этот код». Но кто же читает эти сообщения целиком? Обычно смотрят только на цифры.
Условный рефлекс
Некоторые уже выработали что-то вроде защитной реакции. Незнакомый номер — сразу отклонить. Просят код — сразу положить трубку. Говорят про доставку — сначала проверить в приложении.
Но это же ненормально, в конце концов. Получается, что просто разговор по телефону превращается в поле испытаний. Каждый звонок — потенциальная опасность. Каждая просьба — возможная попытка обмана.
«На это уже должен быть выработан условный рефлекс, — считает Андрей, системный администратор. — Как в детстве учили не разговаривать с незнакомцами на улице, так теперь нужно не разговаривать с незнакомцами по телефону. Точнее, разговаривать, но ничего не называть и не подтверждать».
Звучит разумно. Но ведь это означает, что мы фактически капитулировали перед ситуацией. Приняли как данность, что обычное общение стало опасным.
Раньше хватало простого правила: не называть данные карты. Теперь этого мало. Нельзя называть коды из СМС. Нельзя подтверждать операции, о которых не знаешь. Нельзя верить тому, что говорят по телефону, даже если звучит убедительно.
Доверие стоит дорого
Самое неприятное в этой истории — она работает именно по доверию. По базовой человеческой способности общаться и верить собеседнику. Теперь каждый разговор с незнакомцем начинается не с открытости, а с подозрения.
Вахтёр в подъезде спрашивает фамилию? А вдруг это не вахтёр, а кто-то, кто пробрался? Курьер звонит в дверь? А точно ли он курьер? Приходит СМС от банка? А может, это поддельное сообщение?
Жить в таком напряжении выматывает. Но альтернатива хуже — потерять деньги или доступ к важным аккаунтам.
«Я теперь вообще никому не отвечаю на звонки с незнакомых номеров, — рассказывает Оксана. — Пусть оставляют голосовое сообщение или пишут в мессенджер. Если реально что-то важное — найдут способ связаться нормально».
Может, это и правильный подход. Хотя печально, что до такого дошло.
А ведь мошенники тоже эволюционируют. Если раньше они действовали грубо и топорно, то теперь схемы становятся изящнее. Они знают, что люди стали осторожнее, поэтому добавляют детали, которые вызывают доверие. Называют реальные магазины. Используют настоящие коды, которые действительно приходят в СМС. Копируют манеру общения настоящих операторов.
Цифры вместо безопасности
Интересно, что технически защититься от таких звонков почти невозможно. Можно поставить определитель номера, но мошенники используют подменные номера или звонят с обычных сим-карт. Можно не брать трубку, но тогда есть риск пропустить действительно важный звонок.
Банки и маркетплейсы пытаются усилить защиту — добавляют биометрию, двухфакторную аутентификацию, предупреждения в СМС. Только всё это помогает лишь тем, кто внимательно читает сообщения и следит за каждой мелочью.
А большинство людей живёт в режиме автопилота. Работа, дом, заботы. Некогда анализировать каждое действие и проверять каждый звонок. Поэтому схемы и работают — они рассчитаны на усталость, на автоматизм, на желание побыстрее разобраться и вернуться к своим делам.
Забавно ещё и то, что чем больше защитных механизмов появляется, тем изобретательнее становятся способы их обхода. Ввели коды подтверждения — стали выманивать коды. Добавили предупреждения в СМС — научились отвлекать внимание так, чтобы человек не читал текст целиком, а смотрел только на цифры.
Получается, что технологии, призванные защищать, одновременно создают новые уязвимости. Парадокс, да?
Может, вы сталкивались с подобными звонками? Как реагировали? Удалось ли распознать обман сразу или только потом, когда проанализировали ситуацию?
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет супер 🙌
Здесь каждый день очень много интересного!