Зачем рознице CRM, если есть Excel и 1С
Excel не помнит, что клиент покупал красные кроссовки 41 размера, и не шлёт SMS «Скидка 10 % на новую коллекцию».
CRM для розницы делает это автоматически и поднимает выручку на 32 % за 4 месяца (по моему кейсу ниже).
5 критериев выбора CRM
Критерий, Вес, Пример значения:
1. Интеграция с сайтом и маркетплейсами \ 30% \ "Ozon, Wildberries, Shopify"
2. Воронка продаж и сегментация клиентов \25% \ RFM-анализ
3. SMS/email-рассылки \ 20% \ "160 символов, короткие ссылки"
4. Мобильное приложение кассира \ 15% \ "Android, сканер штрих-кода"
5. Цена за 5 пользователей \ 10% \ < 5 000 ₽/мес
ТОП-3 CRM 2025: цены, функции, подводные камни
Система, Цена, 5 юзеров, Плюсы и Минусы:
Bitrix24.Cloud \ 4 200 ₽/мес \ Гибкая воронка, интеграция с Telegram \ Тяжёлый интерфейс
MoySklad + RetailCRM \ 3 900 ₽/мес \ Работа с Ozon/WB из коробки Два окна: учёт + CRM
AmoCRM \ 5 740 ₽/мес \ Простой UI \ 1 000+ приложений Дорого при > 10 000 контактов
Вывод: если магазин < 500 чеков/мес - берите Bitrix24, если > 1 000 и Ozon - берите RetailCRM.
Кейс: 3 магазина обуви → +32 % выручки за 4 месяца
• До: 670 чеков/мес, средний чек 4 800 ₽, повторные покупки 11 %
• После внедрения Bitrix24:
• RFM-рассылки «Кроссовки прошли 90 дней → скидка 15 % на новые»
• SMS за 2 часа до окончания акции
• Автоматический возврат клиента после 60 дней молчания
Результат: 887 чеков (+32 %), средний чек 5 090 ₽ (+6 %), выручка +41 %, ROMI 480 %.
Как не переплатить за лишние модули
• Берите тариф «Команда», а не «Корпорация» - экономия 30 %.
• Отключите «Контакт-центр» и «Рабочее время» - пользуетесь 1 раз в квартал.
• Платите ежемесячно, а не годом - можно уйти без потерь.
Итого: экономия 18 600 ₽/год на 5 пользователях.
Timeline внедрения: 30/60/90 дней
Этап Срок Что делаете
1. Импорт базы 1-7 день Excel → CRM, чистка дублей
2. Воронка и теги 8-14 день Создаём стадии: Новый → В работе → Покупка
3. Интеграция с сайтом 15-30 день Webhook, UTM-метки
4. Рассылки 31-45 день 3 RFM-сегмента, 2 SMS, 1 email
5. Обучение персонала 46-60 день 2 вебинара, чек-листы
6. Первые метрики 61-90 день Повторные продажи, LTV, ROI
ROI расчёт: когда окупится внедрение
• Инвестиции: 4 200 ₽/мес × 4 мес = 16 800 ₽
• Дополнительная прибыль: +123 000 ₽ (из кейса выше)
• ROI = (123 000 – 16 800) / 16 800 × 100 % = 632 %
Окупаемость 1,5 месяца
Чек-лист «Запуск за 7 дней»
1. Смотрите критерии (выше).
2. Выберите CRM из топ-3.
3. Заведите пробный период (14-30 дней бесплатно).
4. Импортируйте клиентов (Excel → CRM).
5. Настройте воронку и 1 SMS-рассылку.
6. Обучите продавцов (1 час вебинар).
7. Запустите RFM-рассылку «Вернись за скидкой 10 %».
Потратите 7 дней и увидите первые повторные продажи.
Подведём итог: CRM для розницы = магнит для денег
• Помнит о каждом клиенте и его любимом размере.
• Автоматически возвращает покупателя через 60 дней.
• Поднимает выручку на 30 % без нового трафика.
Без CRM вы теряете 1/3 прибыли каждый месяц.
Хотите подбор CRM под ваш магазин? Напишите в Telegram: укажите количество чеков и каналы продаж.
Ставьте лайк и подписывайтесь - завтра расскажу, как провести аудит бизнес-процессов чек-листом из 20 пунктов.
Каналы: ВК ТГ ТенЧат Дзен Артем Реннер
